Cancellazione prenotazione con circostanza attenuante

[Andrea239]

Salve a tutti, scusatemi se creo un nuovo post ma non ho ben capito come fare leggendo le FAQ.

Ho ricevuto una prenotazione per il mio appartamento, ma a causa di problemi strutturali sorti recentemente all'immobile, insieme agli altri condomini è stato deciso di intervenire a causa di infiltrazioni durante questi anni. Da pochi giorni prima dell'arrivo del mio ospite quindi sarà montata una grande impalcatura che non permetterà l'accesso all'immobile in questione. 

Credo che questo possa essere tra le condizioni attenuanti per la cancellazione di una prenotazione. Quello che volevo chiedere è: devo cancellare la prenotazione e poi mandare tutte le documentazione ad airbnb (come?) oppure devo prima mandare le documentazioni e poi cancellare la prenotazione? Scusatemi ma non sono riuscito a trovare le informazioni che cercavo. 

Grazie. 

[Matilde6]

ciao,

intanto contatta AirBnb telefonicamente e spiega la situazione 06 99366533

[Elisa62]

Ciao, anche io mi trovo nella stessa situazione e vorrei parlare con l'assistenza telefonica, solo che da diversi giorni mettono in attesa e poi cade la linea.

Esiste un metodo diverso per comunicare con loro?

Grazie!