Buonasera a tutti, vorrei suggerimenti su come gestire una situazione fastidiosa.
Avevo una prenotazione fatta 2 giorni prima dell'arrivo.
Gli ospiti mi hanno contattato un paio d'ore prima dell'arrivo, specificando un presunto orario. Al momento dell'incontro, il marito non è voluto nemmeno scendere dalla macchina mentre la signora, in evidente imbarazzo, mi ha detto che non volevano più entrare nel mio appartamento perché non si aspettavano fosse al centro città , vicino a locali e con parcheggio pubblico. Io le ho fatto notare che nell'annuncio è specificato, che mi offrivo di farle vedere la casa o di trovare la soluzione. Ma la donna ha rifiutato subito ed è andata via frettolosamente senza nemmeno lasciare un recapito.
Stasera, con prenotazione in corso, mi ha chiesto di effettuare la cancellazione, e che pretende l'intera cifra indietro.
Il sito non mi permette di fare la cancellazione, dato che il check in era ieri e il check out è domani.
Come ci si comporta in questi casi?
Chi deve richiedere la cancellazione e come?
Non vorrei nemmeno incappare in una recensione negativa, vista la particolarità della coppia.
Specifico che non ho provveduto ieri stesso alla cancellazione perché ero convinta che l'avrebbe fatto l'ospite!
