Cancellazione prenotazione

[Nicolò4]

Buongiorno a tutti,
Il mio ospite per errore ha fatto una richiesta di prenotazione mentre voleva solo delle informazioni. Io, non sapendolo, ho accettato la richiesta. Ora, l'ospite mi sta chiedendo di cancellare la prenotazione dato che ha deciso di non venire, dopo essere venuto a conoscenza dei termini rigidi di cancellazione che avevo impostato. Adesso mi trovo nella situazione di dover cancellare la prenotazione col rischio di subire delle sanzioni. Come posso fare per non averle?

[Giancarlo10]

Non cancellare tu, ma fai cancellare all'ospite: è lui che ha sbagliato. Però, e questo glielo puoi comunicare subito, puoi offrirgli il rimborso totale, se vuoi, in deroga ai tuoi termini. Così, tutti felici e contenti. Pagherà solo i suori diritti al portale. Ma è il minimo, vista la sua leggerezza

[Nicolò4]

Grazie! Mi scuso per l'ignoranza, ma è la prima volta che mi succede: dove trovo l'opzione per il rimborso?