Cara Susanna credo che la confusione l’avete fatta voi.
Io ho prenotato tramite il vostro sito, il quale mi ha confermato la prenotazione con tanto di mail il 23 maggio, il mio contatto con l’host è solo per l’orario di arrivo e consegna delle chiavi.
L’addebito della carta è stato a nome vostro, voi siete intermediario e il responsabile della prenotazione (tra l’altro fate pagare anche una commissione per questo)ri
A ragione di quanto dico mi sono anche informata legalmente, voi siete responsabili della prenotazione, prenotazione annullata dopo circa 30 giorni da una mail che confermava la prenotazione, quindi non solo è previsto il rimborso della somma già anticipata ma anche il risarcimento del danno che mi avete procurato che si quantifica nella differenza che ho pagato oggi nella prenotazione di un’altra struttura di pari livello e stessa ubicazione per lo stesso periodo pari ad euro 164.
Questo è quello che vi chiedo oltre la somma già pagata, ed è quello che dovreste accreditarmi se foste un sito serio, non scaricare a me la vostra mala gestione.
Il vostro sito lavora per le prenotazioni e il cliente non entra nel merito di cosa accade tra voi e loro.