Come richiedo il rimborso agli ospiti?

Simona83
Level 2
Milan, Italy

Come richiedo il rimborso agli ospiti?

Buongiorno a tutti,

ieri sono andati via un gruppo di ospiti ed ho trovato la piscina verde, controllando nel locale tecnico ho trovato la pompa in posizione off

Premessa durante il loro soggiorno hanno chiamato il tecnico dicendo che il motore non andava lui ha controllato ed era tutto a posto

Il dubbio che ho è che avendo visto dove lui metteva le mani si sono permessi di farlo anche loro, la piscina ad intervalli regolari fa un piccolo rumore che probabilmente gli dava fastidio (suppongo)

Comunque andandosene mi hanno detto che avevano rotto un paio di bicchieri se dovevano lasciarmi un risarcimento (io ho detto che non era necessario) nessuna parola sulla piscina che era evidente avesse un problema visto che quando sono arrivati era blu quando sono andati era verde.

Gli ho scritto mandandogli la foto e chiedendo loro se avessero toccato qualcosa, loro negano.

Ora io ho dovuto far uscire il tecnico che sta sistemando il gran casino

Domanda come faccio a chiedere il rimborso? Oltre ad allegare le foto devo allegare la fattura?

Vi ringrazio

Simona

3 Risposte 3
Susanna0
Level 10
Milan, Italy

@Simona83, sicuramente sì, foto prima e dopo, e fattura del tecnico. Contatta subito l’assistenza e fà aprire la pratica PRIMA del prossimo check-in.

Poi facci sapere com’è andata.

Da quel che leggo, non sono molti quelli che riescono ad avere risercimenti per danni evidenti.

Avevi stabilito un deposito cauzionale?

Simona83
Level 2
Milan, Italy

@Susanna0 sì avevo stabilito un deposito di 1500 il danno non è chiaramente così alto

Devo contattare l'assistenza telefonica allo 0699366533 oppure c'è un iter da seguire nel sito?

Grazie Susanna

Susanna0
Level 10
Milan, Italy

Di preciso non lo so perchè a me non è mai successo niente, finora - per fortuna.

Comincia a contattare l'assistenza e fatti dire da loro.

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