Cari host!
Vorrei chiedere un consiglio da parte vostra. Per la prima volta mi è successa una situazione simile.
Una ragazza ha prenotato una stanza privata da me. La stanza si trova in un appartamento dove ci sono 3 camere da letto in totale, un bagno e una cucina. Il bagno e la cucina sono condivisi per tutti gli ospiti. Naturalmente, tutto questo è descritto nel mio annuncio.
Quando la ragazza è arrivata nell’appartamento, ha immediatamente chiesto chi sono gli altri ospiti. In una delle stanze vivono i ragazzi. Si è scoperto che l'ospite ha la fobia, cioè ha paura quando gli uomini la guardano e ha paura che qualcuno la picchia o stupra. Perché, allora, aveva prenotato una stanza in un appartamento condiviso? In più ci ha parlato, in modo molto maleducato, come se fossimo i suoi servi e pretendeva alcuni servizi di hotel 5*. Vabbè, siamo stati zitti.
Ho chiamato Airbnb e ho detto che l'ospite ha una fobia e probabilmente è meglio se non rimane nel nostro appartamento. Airbnb ha consigliato di inviare un messaggio alla ospite con la domanda " come stai? Ti serve qualcosa?". Indubbiamente non è servito a niente.
É passato un giorno e la ragazza ha iniziato a inviare i messaggi che il nostro appartamento è in uno stato disgustoso, anche se ogni giorno mando la donna delle pulizie. È un servizio extra che do ai miei ospiti perché ho l’obbligo di consegnare l’appuntamento pulito dopo di che è un compito degli ospiti mantenere l’appuntamento pulito. Inoltre, dopo l'arrivo della ospite, la mia donna delle pulizie mi manda un video ogni giorno dopo la pulizia e vi assicuro che l’appartamento è più pulito di una sala operatoria. Invece ospite continua a dire che l’appartamento è disgustoso ed è pieno di capelli. L'ospite pensa (ci ha fatto capire in maniera chiara e diretta, senza sarcasmo) che dobbiamo mandare la donna delle pulizie dopo ogni doccia di ogni ospite. Naturalmente è impossibile! Poi, il giorno dopo, a mezzanotte, la ragazza è andata dai vicini nella stanza accanto , gli disse che sono animali sporchi, poi ha corso nella sua stanza, si è chiusa lì e ci ha chiamato. Sono venuto cinque minuti dopo la sua chiamata, per fortuna vivo nel palazzo accanto. Sono stato immediatamente insultato, accusato di non essere professionale e mi ha chiesto di obbligare altri ospiti a dire le scuse a lei. Invece le scuse da parte mia dovrebbero essere ufficiale e scritte. Non ho capito cosa ho fatto di male. Poi la ragazza ha detto che ora ha ancora più paura per la sua vita, che la faranno male a casa o stuprano per strada.
In tutti questi giorni ho continuato a chiamare Airbnb e chiedevo , anzi ormai pregavo!!! di fare qualcosa con questa ospite! Si comporta in modo assolutamente inadeguato, insulta a me, altri ospiti, la mia ragazza e ieri anche la nostra donna delle pulizie, che una ragazza d’oro.
Non so cosa fare. Se cancello questa prenotazione, perderò Superhost. Se non cancello questa prenotazione, riceverò una recensione assolutamente negativa da questa ragazza con problemi psicologici, oltre a recensioni negative di tutti gli altri ospiti che sono stati insultati da lei . Airbnb come al solito sta sul lato della ospite, hanno cercato di chiamarla, dopo di che mi è arrivato un messaggio dove Airbnb ci consiglia di soddisfare il desiderio dell'ospite altrimenti essi stessi cancellano la prenotazione per il conto nostro . In questo caso, avrò obbligo di restituire tutti i soldi e perderemo lo status di Superhost lo stesso.
Non so davvero cosa fare.
Colleghi, aiutateci per favore con un consiglio.
Ho foto e video di ogni giorno, in quale stato è l'appartamento, che non c’è ne anche un capello. Ho parlato con Airbnb 4-5 volte segnalando lo stato della ospite. Ho 6 persone, che confermano lo stato psicologico della ragazza.
In seguito sono sempre io quello che riceve la penalità da parte di Airbnb, dopo 10 anni di lavoro con loro e 10 anni in stato di Superhost. Mi sembra che lo posso salutare per prossime 3-6 mesi.
per favore , scrivete qualsiasi idea che cosa si può fare. Ho ancora 2 giorni prima che parte e spero di risolvere la situazione in qualche modo.