Ho scritto la mia esperienza in altro post #team assistenza garanzia host non più all'altezza, che qui ometto per brevità.
All'ennesima email con sempre la solita risposta ho inviato le mie osservazioni che di seguito riporto:
"Ciao xxxxx
Grazie innanzitutto dell'intervento, ma ho da fare le mie obiezioni:
ho denunciato l'accaduto prima del successivo checkin all'assistenza allegando foto (le stesse della richiesta formale). Mi ha risposto l'assistente xxxxx che alla mia precisa affermazione di mandare la richiesta formale entro il 31 agosto (ovvero prima del checkin successivo ed entro i 14 giorni dal check out dello sgradito ospite Tibo), mi rispondeva di non preoccuparmi perchè avevo 60 giorni di tempo per farlo, ma che dovevo conservare le foto inviate quale prova. Ed ho seguito il suggerimento inviando la richiesta il 2 settembre.
Questa la discrepanza che mi contestate e che sarebbe il motivo della vostra conclusione irrevocabile ai sensi del regolamento. L'ho reclamato più volte nelle vostre precedenti risposte, ma voi non lo mensionate neanche per non ammettere l'ERRORE. E quando parlo di questo telefonicamente con altri operatori, fanno finta di non sentire. Ma le registrazioni esistono, voglio sperare... Tralascio l'ulteriore suggerimento che riguarda la recensione (altrettanto fuorviante).
Purtroppo devo constatare che la vostra attuale assistenza è solo "di facciata" e ne ho riscontro dalle numerose segnalazioni sulla community: tante lamentele di host e guest di mancata assistenza o di assistenza non qualificata.
Si capisce che il Covid ha creato danni a tutti facendo azzerare le nostre entrate, ma il vostro comportamento è visibilmente SCORRETTO.
Noi host abbiamo abbassato prezzi e continuiamo a lavorare seriamente con le nostre case per far ripartire il mercato, airbnb compreso; ma da voi non stiamo ricevendo alcun aiuto anzi ci lasciate con l'amaro in bocca e molto più disgustati dalle porcherie che alcuni (pochi fortunatamente) dei guest lasciano nelle nostre case. Ma a voi cosa importa? L'importante è l'enorme fatturato che avete totalizzato senza possedere neanche 1 immobile. Guadagnate con le nostre case e non esiste più tutela.
Mi dispiace affermare che AIRBNB NON FA PIU' LA DIFFERENZA!
Dico che non esiste più assistenza, perchè in passato tutto funzionava come un orologio svizzero e si constatava che airbnb teneva ai suoi host e ai suoi guest. Le mie esperienze passate sono state sempre positive, mentre ora sto vivendo un'esperienza pessima e leggo solo di esperienze uguali alla mia. E' UN VERO PECCATO e vi dovreste vergognare!
Concludo scrivendo che mantengo gli screenshot delle nostre interlocuzioni e le mail di corrispondenza per un parere legale della FEDERCONSUMATORI che qui in Italia rappresenta la tutela dei consumatori/utilizzatori di servizi.
Tanto si doveva
Saluti "