Salve a tutti/e,
per la prima volta ho voluto trattenere una piccola somma dalla cauzione depositata per alcuni danni provocati dall'ospite (e non segnalati) ma non ci sono risucito.
Non avendo trovato soluzione con l'ospite la pratica è stata gestita dal sito. La risoluzione di airbnb è stata semplice e assurda :
"Unfortunately, you did not submit your claim within 48 hours of check-out and had another person check-in on the 23rd, therefore, you are not eligible for the host guarantee. As a result, your claim was closed."
Sostengono che poiché ho ricevuto un altro ospite due giorni dopo la partenza di colui che provocato i danni, e la mia richiesta di rimboro è arrivata appena dopo, non ho diritto ad essere rimborsato. Peccato che ci siano 14 giorni di tempo per denunciare i danni e sopratutto io, IN QUELLA CASA NON HO RICEVUTO NESSUN OSPITE DUE GIONI DOPO LA PARTENZA DI COLUI CHE HA PROVOCATO I DANNI.
MAGGIE, resposabile della risoluzione, ha confuso i calendari di due CASE DIVERSE che avevano un nome simile, per cui la motivazione data non ha alcun senso. La pratica è stata chiusa e io non so come gestire la cosa. Non c'è un numero di telefono, o una mail diretta. Ho provato a contattare MAGGIE rispondendo alla mail response@airbnb.com e rispondere alla loro decisione definitiva spiegando il malinteso ma non ho avuto risposta.
Questo mi sembra un limite enorme del sistema Airbnb. Nessuna garanzia sulla cauzione, ma stiamo scherzando??
Per fortuna si trattva di piccoli danni, immaginate se il danno fosse stato più grave...una piccola distrazione nella gestione della pratica, Pratica chiusa. Nessuna possibilità di appello o di correzione. Sono rimasto basito e mi chiedo sarà successo a qualcun altro? faranno sempre così o è solo un caso.
In ogni caso Airbnb è fighissimo se tutto fila liscio ma comincio ad avere forti dubbi sulle garanzie.
Se qualcuno ha dei consigli per favore non esiti a condividere.
Cordialità,
Daniele
