Salve a tutti.Mi scuso in anticipo per la lunghezza del post
Circa una settimana fa , ricevo una prenotazione lunga, ovvero di un mese intero, che sarebbe cominciata da oggi. Secondo le mie impostazioni, questo tipo di prenotazioni non vengono rimborsate se disdette all'ultimo minuto.
Ebbene questa mattina la guest mi contatta e mi dice che ha perso l'aereo e non potrà arrivare prima del 5. Ok, nessun problema, le invio immediatamente la modifica della prenotazione con check in per il giorno 5. Lei non accetta perchè si rende conto che in quel modo avrebbe perso lo sconto del 25 % che applico a prenotazioni lunghe.
Anche li, le vado incontro: le dico che la prenotazione può restare cosi e che la aspetto per il 5.
Primo colpo di scena:dopo 30 minuti vengo contattata dall'ambasciata dell'Azebejrjan (scusate non so come si scriva), e mi dicono "questa ragazza ha perso il suo bambino, non partirà ed ha cancellato la sua prenotazione, ma non vuole pagare la penale." Rispondo che c'è un regolamento che puo leggere e chiudo la telefonata. Intanto mando un messaggio a lei per chiedere spiegazioni poichè abbastanza perplessa. Non risponde ai miei messaggi e mi invia una richiesta di modificare la sua prenotazione, con data di check in addiritturra il 7 gennaio. La rifiuto, capendo benissimo che è soltanto uno stratagemma per poter cancellare il giorno dopo la prenotazione senza penalità. A quel punto mi risponde e conferma il mio sospetto : vuole modificare la prenotazione semplicemente perchè cancellandola dovrebbe pagare comunque tutto il soggiorno. Mi dice che il medico le ha assolutamente sconsigliato di viaggiare. Le dico che mi dispiace, e che essendoci un problema di tipo medico,deve contattare l'assistenza e verrà rimborsata. Nulla. Allora la faccio contattare dall'assistenza, mi richiamano, mi dicono di avere pazienza, che questa ragazza ha detto che arriverà qui fra due giorni, e che se non si presenta devo ricontattarli.
A questo punto riscrivo a lei dicendole che la aspetto per il 5 ma chiedendole anche una spiegazione. Due ore fa mi hai parlato di gravidanza, impossibilità di partire, ora invece mi dici che arrivi tra due giorni?
Io non mi fido assolutamente di questa persona, non voglio ospitarla,nè tantomeno perdere un compenso per cui ho rifiutato ben altre 5 richieste nello stesso periodo !
Non è corretto e non mi sento assolutamente tutelata da airbnb,
Come mi consigliate di comportarmi?
