L'ospite chiede di cancellare, ma se accetto vengo penalizzato io?!

[Francesco56]

*** ti richiede di cancellare

mag 28º – mag 30º · Camera privata etc... etc...

Puoi rispondere fino al 12 Mag alle ore 23:25
Senza risposta, la prenotazione verrà cancellata a tuo nome e verranno applicate le penalità di cancellazione standard per l'host.

Se mantieni la prenotazione, stai comunicando a *** che puoi ancora ospitarlo per il suo viaggio.

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Questa ragazza prima ha prenotato una camera, poi le ho inviato un'offerta speciale per una camera migliore allo stesso prezzo e l'ha accettata. Quando naturalmente ha provato a cancellare la prima prenotazione ha potuto solo mandare questa richiesta ed io ho ricevuto il messaggio qui sopra.

Non capisco... Dovrebbe poterla cancellare senza perdere nulla (mancano 18 giorni al check in), ma soprattutto non capisco perché se accettassi la sua richiesta dovrei essere penalizzato io.

Cosa devo fare?!

[Susanna0]

É strano, ti direi di non fare niente e contattare subito l'Assistenza.

Trovi il telefono in tutti i riepiloghi delle prenotazioni, quelli che prima si chiamavano Itinerari e adesso Stampa la conferma.

È il link rosso della scritta Urgente