Ciao @Natalia935,
che situazione terribile, non riesco ad immaginare come ti possa essere sentita quando sei andata in casa da sola e abbia pure dovuto subire i suoi insulti.
Già quando ha suonato al campanello di casa tua e ti ha proposto l'affare, ovvero di pagare al di fuori dalla piattaforma, avresti dovuto comunicarlo direttamente all'assistenza. Airbnb non ammette che un guest possa entrare in casa prima del giorno della prenotazione. Giá da questo primo approccio era evidente che tipologia di persona fosse.
Se volevi evitare che riprenotasse avresti potuto disattivare la prenotazione immediata e rifiutare la sua eventuale richiesta di prenotazione.
Come giustamente ha detto @Susanna0, è casa tua e le regole le fai tu, se un ospite non vuole rispettarle, la porta è aperta, per andarsene!
Anche la questione del riscaldamento è assurda. Io gli avrei fatto presente che in Italia c'è una legge che impone determinate temperature interne e che se non gli stava bene era libero di cercare un'altra sistemazione. Piuttosto, nel tuo annuncio, hai fatto presente che il termostato ha dei blocchi?
E mai e poi mai sarei andata da sola, sarebbe potuto succedere qualsiasi cosa, avrebbe potuto aggredirti non solo verbalmente. Da quello che scrivi è uno psicopatico.
Per quanto riguarda la recensione, se vedi che lui non la scrive subito, tu puoi scriverla all'ultimo, senza insulti, ma descrivendo come sono andate le cose, che hanno avuto molte pretese e un atteggiamento aggressivo e maleducato, che sei stata ripetutamente insultata.
Chiama o scrivi all'assistenza oggi in modo da lasciare un precedente e per spiegare cosa sta succedendo in casa tua in questo momento.
In bocca al lupo