L'ospite vuole andare via

[Pia28]

cosa posso fare se un ospite vuole il rimborso perchè non riesce a camminare e quindi raggiungere l'alloggio. Vuole soggiornare solo per la metà dei giorni pagati e vuole il rimborso della restante parte. Cosa posso fare?

[Paola4 · Accepted solution]

@Pia28 dipende dalle tua politica di cancellazione.Guarda se ha dirirtto a ricevere il rimborso e comunque se non dovesse averne diritto puoi sempre decidere di darlo.

Se puoi dare rimborso basta che vai nella prenotazione nella sezione modifica/cancella e modifichi le date.

La cosa IMPORTANTE è che tu abbia la richiesta di questa modifica da parte dell'ospite per iscritto sulla chat perchè non possa poi dire che le hai cancellato il soggiorno e magari chiedere rimborso di tutto.In questo caso il sistema fà tutto in automatico : ricalcola l'importo a te spettante e il rimborso da restituire all'ospite.

Se invece non puoi utilizzare quella funzionalità, puoi utilizzare la funzione invia denaro.

[Adolfo5]

@Paola4 e @Pia28 ma proprio sicuri che tocchi sempre a noi rimetterci? Se vuole andare che vada, cancelli o modifichi, lui, la prenotazione, se gli spetta qualcosa in base ai termini Airbnb gliela darà, ma anche rimborsare noi, oltre al dovuto, francamente mi sembra esagerato...