Ciao a tutti,
oggi vorrei inaugurare con voi una rubrica settimanale che ogni lunedì si addentra nei temi più "caldi" dell'hosting e dell'ospitalità. Si chiama Lunedì Hosting ed è ispirata alle centinaia di messaggi di host che leggo ogni giorno. Con Lunedì Hosting possiamo capire insieme come affrontare situazioni complesse che richiedono spesso tutta l'esperienza di uno o più host esperti. E se si parla di esperienze, quale posto è migliore della community?
Vi invito ogni lunedì a dire la vostra. Non perdete l'occasione di farvi sentire!
Partiamo?
>>Lunedì hosting #1<<
Vorrei iniziare con una situazione davvero comune e anche molto, molto spinosa: le recensioni negative...
Vi sono capitate? Succede a molti. Arriva la recensione negativa, magari anche immotivata, e ci si trova spiazzati, magari anche un po' arrabbiati...
Rispondere alle recensioni è un arte che è molto utile imparare presto, soprattutto se ci si espone sul web (e aggiungerei che lo siamo un po' tutti oggi, a partire dai social media fino alle aziende su Amazon).
Un host che sta per rispondere a una recensione si fa molte domande.
Quali sono le raccomandazioni per rispondere esponendo le proprie ragioni?
Quale è l'obiettivo reale nel rispondere a una recensione?
Aiuta ricordare che le critiche sono un buon modo per migliorarsi se sappiamo come usarle?
Molti host si sono trovati spaesati di fronte a una critica:
>>In che modo si può rispondere a una recensione negativa, sia essa giustificata o meno?
Aspetto di sapere le vostre esperienze per imparare insieme dall'esperienza!
Fra