@Luigi558 @Francesca @Paola4 @Donatella26 @Claudio458 Caro Luigi, forse ricorderai che il 13 novembre 2019 (un'era fa...) ci fu la famosa "acqua granda" a Venezia, una tragedia vera a cui il mondo assistette incredulo.
Io avevo un'ospite arrivata da un giorno nel mio piccolo bilocale. L'ospite si era già manifestata come piuttosto "nervosa" e con mille pretese (tutte accontentate). Ma comunque si procedeva bene.
Quando ci fu la tempesta verso le dieci di sera, la ragazza si prese un portentoso "spaghetto" e diede in escandescenze (mentre altri svitati nuotavano in Piazza San Marco...), tuttavia non le accadde nulla anche perché il mio alloggio - fortunatamente - è a un piano alto benché primo (a Venezia i piani dei Palazzi sono spesso monumentali) ed ebbe tutto il supporto e l'aiuto che potemmo darle. Era sua facoltà andarsene, naturalmente. Ci mancherebbe. E lo decise non subito ma ben due giorni dopo, chissà perché. Decise di andarsene in terraferma (credo nel vicentino che è posto bellissimo), recuperando tutto il resto della propria vacanza senza un graffio e neppure un plissé.
Io mi attendevo certamente di vedere decurtato il mio compenso, ma mai mi sarei aspettata di vedere che il guest poteva decidere (sulla base di quale regola o norma?) quanto corrispondermi. E la tipa decise che rimanere a casa mia in quella circostanza per tre notti valeva a malapena 20 euro a notte.
Io non ebbi non solo alcun ristoro che pur era stato previsto da Airbnb (nel senso di mantenere almeno il compenso per le notti godute), ma solo per coloro che erano in area marciana, come se il resto della Città non fosse stato devastato e non avesse avuto il minimo inconveniente, ma dovetti subire anche l'umiliazione di vedere "giudicata" la mia casa, la mia assistenza (che fu premurosissima e immediata), la mia persona "ben" venti euro a notte... E non mi fu data alcuna spiegazione del perché era stato lasciato al guest l'incredibile arbitrio di decidere quanto pagarmi. Solo con l'aiuto di un gentilissimo assistente (al tempo erano bravi, gli assistenti, e prendevano davvero in carico la tua situazione) ho ottenuto qualche cosa in più. Ma davvero poco di più.
Ah, e naturalmente l'ospite lasciò un commento a quattro stelle perché aveva avuto tanta paura e si era bagnata tanto malgrado avesse gli stivali (che le avevo fornito io, così come faccio per tutti gli ospiti!) e la corte interna del mio Palazzo, ma pensa un poco, era andata sott'acqua (come e meno, solo perché sono a Rialto, del resto della Città). Ma certamente io ero tanto cara, la pasticceria sotto casa era "yummie" e la casa, bontà sua, era in alto...
Cosa potresti dire di fronte a un giudizio del genere?
Io mi attivai per aiutare l'ospite e farle scegliere un'altra destinazione in pace facendo in modo che stesse al meglio possibile (anche portandole la spesa a casa) e l'appartamento venne rifornito di altri accessori che non erano compresi.
E questo fu il risultato, l'apprezzamento di Airbnb... mi viene da ridere oggi.
Dopo un primo momento di arrabbiatura sincera, mi sono dedicata a cose più importanti. Va da sé che questa ragazza dai nervi scoperti in casa mia non metterà più piede. Fessa sì, ma una sola volta.
Un abbraccio.