Sono host e ospite da praticamente un anno e, credo, grazie alla serietà con la quale svolgo il mio lavoro come host, sono diventata superhost cioè, come tutti sapete, cerco di rispondere velocemente agli inquiry, di tenere il calendario aggiornato, ecc. perchè questo dovrebbe rendere il nostro annuncio più "appetibile" e visibile. In teoria almeno. Essendo host a Milano, dove c'è tanta concorrenza, questo viene percepito come un vantaggio (e lo posso affermare dall'aumento della qualità e quantità di richieste).
Come ospite, però, sto trovando ultimamente delle situazioni poco "graziose" che mi mettono in dubbio la affidabilità ed utilizzo del sistema airbnb. In particolare in zone di montagna per il periodo natalizio. Capisco che si tratta magari di seconda casa dove la gente non ci vive e non ci pensa neanche durante il resto dell'anno. Contesto: siamo 4 adulti e 2 bambini stiamo cercando una soluzione spaziosa ma anche conveniente economicamente. Esempi:
1. Inviamo richiesta di prenotazione e viene accettata automaticamente perchè ha prenotazione automatica. Il giorno dopo viene cancellata e la host ci dice che il motivo è perchè l'appartamento l'userano i suoi parenti. Fino ad adesso OK, errore di aggiornamento di calendario e poi mi sembra di aver capito che si un host cancella una prenotazione le date vengono automaticamente bloccate. Per curiosità, però, il giorno dopo siamo entrati con l'account del mio compagno (un altro host stellato) e l'appartamento era ancora disponibile per quelle date, siamo addirittura riusciti a prenotare ancora, richiesta accettata automaticamente e cancellata il giorno dopo questa volta senza neanche un messaggio. Abbiamo chiamato Airbnb per segnalare questo e ci hanno detto che ci avrebbe chiamato qualcuno ma non abbiamo mai ricevuto questa chiamata. Comunque ci hanno consigliato di contattare l'host prima per assicurarci che la casa fosse disponibile.
2. Siccome non trovavamo una soluzione dove ci stessimo tutti, abbiamo deciso di cercare due case più piccole. Questa volta per tutelarci abbiamo deciso di prenotare una con il mio account e l'altra con l'account del mio compagno. Quella che prenoto io viene accettata ma la host mis scrive dicendo che l'appartamento appartiene a la sua sorella o cognata e che dobbiamo contattare essa per qualunque chiarimento. Ci da il numero scrivendo le cifre con lettere tipo tre nove due...ecc. Due giorni dopo viene cancellata.
3. Siccome non trovavamo due soluzioni nello stesso paese che si adeguassero ai nostri bisogni abbiamo deciso di cancellare la prenotazione che ha fatto il mio compagno, ma come l'ha cancellata due giorni dopo airbnb ha trattenuto le spese amministrative e(22 euro mi pare).
4. Poi abbiamo iniziato a cercare in una località vicina ed abbiamo prenotato un appartamentino. Questo è andato a buon fine e siamo già in contatto con l'host che è stata molto gentile. Abbiamo inviato, nel frattempo, almeno 3 richieste di prenotazioni che sono state o declinate o mai pre-autorizzate, niente. Finalmnte abbiamo fatto un'altra prenotazione (accettata automaticamente anche questa) ed abbiamo inviato un messaggio alla host ma sono passati i giorni e lei non ci ha risposto quindi abbiamo provato a chiamarla ma ci dava numero inesistente. Abbiamo nuovamente contattato airbnb e hanno provato a contattarla anche loro ma non ci riuscivano. Non volevamo cancellarla perchè erano passati più di due giorni e ci avrebbero trattenuto ancora le spese amministrative.
5. A questo punto eravamo già un po disperati e abbiamo dovuto alzare la categoria cioè il budget per vedere se pagando di più si potevano evitare questi disagi. Abbiamo contattato un altro host prima di fare la prenotazione e ci ha detto che stava aspettando una prenotazione stagionale quindi ha declinato. Il giorno dopo abbiamo cercato ancora l'annuncio e non solo era disponibile ma il prezzo si era alzato da 97 euro a notte a 157. Sarà caso.
6. Ieri sera ho inviato un altro messaggio ad un host e ancora non ho avuto risposta quindi in 3 settimane io non sono riuscita a trovare una soluzione per la mia famiglia.
Quindi io dico: le abbiamo prese tutte noi o la gente non si sta prendendo airbnb sul serio? Sembra che la gente metta gli annunci a caso come se fosse subito.it e poi vede chi offre il miglior prezzo? In questo contesto io non sono per niente tranquilla, chi mi tutela se prenoto e poi la settimana prima del mio arrivo l'host mi cancella perchè arrivano i suoi cugini per sciare? Perchè tanti annunci hanno una politica di cancellazione abbastanza rigida, alcuni addirittura si prendono tutto l'importo della prenotazione se cancelli entro i 30 giorni prima dell'arrivo.
Abbiamo provato a contattare airbnb per questo e ci è stato detto che se questo dovesse succedere ci penserebbero loro a trovarci una sistemazione ma io preferirei non arrivare a questo punto.
So che esiste un'indicazione del tempo di risposta del host ma mi viene in mente come si potrebbero evitare questi disguidi, magari disabilitando gli annunci se l'host non fa login o non risponde messaggi dopo un tot di tempo?
Avete avuto esperienze del genere?
Idee?