Ciao Tutti, vi racconto la mia terribile "esperienza" nella speranza che altri host come me non perdano prezioso tempo nel sottoporre richieste di nuove esperienze che poi, o non vengono nemmeno lette, o ancor perggio, vengono bocciate senza nemmeno capire i motivi del rifiuto. Sono un host da diversi anni e 3 giorni fa ho sottoposto la mia richiesta per offrire una nuova esperienza dal titolo "giri in canoa per la citta' di Padova". Ho compilato tutti i moduli richiesti facendo delle belle descrizioni basate sulla mia esperienza reale (sono piu' di 5 anni che offro ai miei clienti questo tipo di attivita'), pubblicando diverse foto originali dei miei tour e avendo sempre un occhio di riguardo alle linee guida descritte da airbnb. Ovviamente, prima di sottoporre la mia richiesta, ho analizzato per bene altre esperienze simili alla mia e gia' accettate dal portale.
Dopo aver inviato la mia richiesta il giorno dopo ricevo questa risposta: "La sezione "Su di te" richiede alcune modifiche -È necessario indicare il nome, le competenze e l'account Airbnb di eventuali co-host". Allora modifico il campo "su di te" modificando la mia descrizione (aggiungo nome e cognome, il nome della mia struttura e le mie competenze come istruttore di canoa da 15 anni e guida rafting certificata) e reinvio la mia richiesta. Dopo poche ore ricevo da parte di airbnb sempre la solita email standard: "La sezione "Su di te" richiede alcune modifiche -È necessario indicare il nome, le competenze e l'account Airbnb di eventuali co-host". E cosi' armato di santa pazienza provo a reiscrivere nuovamente la sezione "su di te" ma NULLA DA FARE: ricevo puntualmente la solita risposta automatica per altre 2 volte fino a quando mi arriva un'email con la conferma che la mia "esperienza" era stata RIFIUTATA!!!
A questo punto apro un ticket su airbnb per descrivere l' accaduto e il giorno dopo, dall'assistenza, mi chiama un certo Alberto da Barcellona al quale racconto per filo e per segno tutta la vicenda.Lui analizza e si legge le mie descrizioni dell'esperienza proposta e mi risponde: "in tutta onesta' il tuo servizio mi sembra una figata e non capisco perche' hanno bocciato la tua domanda". L'unica preoccupazione del gentile Alberto e' stata quella di assicurarsi che io compilassi online il modulo di feedback per ricevere un voto al customer care ricevuto (cosa che io poi ho fatto, grazie Alberto!)
Ora io vi chiedo: ok airbnb non e' interessata a promuovere i miei giri in canoa ma almeno capire il motivo del rifiuto mi sembra una cosa lecita e rispettosa nei confronti miei e di tutti quelli che perdono tempo a promuovere i propri servizi compilando fantomatici nuovi moduli e/o modifiche che poi non vengono nemmeno prese in considerazione. E' cosi che la tanto blasonata airbnb tratta i suoi fedeli host? Io ho perso 3 giorni di lavoro per sottoporre la mia richiesta ma alla fine sono stato trattato come quello che al centralino di una grande azienda viene puntulamente rimbalzato da una persona all'altra senza venirne a capo....
Forse sarebbe piu' corretto pubblicare nel sito la nuova sezione "esperienze da dimenticare" prima di chiedere ai propri host nuove attivita' da promuovere.
Alvin - Villa kk Padova
