Ospite cancella e vuole soldi indietro da me

[MariaLuisa5]

Salve, il mio ospite ha cancellato la prenotazione perche' dice che si e' aggiunta una 3 persona per gli ultimi due giorni di soggiorno e non le va bene la mia soluzione, cioe' aggiungere un letto ai piedi del letto matrimoniale. Avendo delle regole rigide,  deve comunque pagare 110 euro ma non vuole farlo e mi scrive tutti i giorni e mi chiede pure di richiamarla. Le ho detto di mandare la terza persona, suo cugino, a dormire per i 2 giorni (su 4 totali) in altro b&B nelle vicinanze. Ma lei non vuole e anzi vuole i soldi indietro. Io non voglio parlarci direttamente, come faccio per avere un supporto dall'assistenza? grazie mille

[Susanna0]

@MariaLuisa5  Per contattare l’assistenza vai nella sezione Help, c’è una voce contattaci, e trovi anche il numero di telefono.

Il mio suggerimento è di non farti coinvolgere dal tuo ospite nelle questioni di rimborso.
Ci sono delle regole di cancellazione, ha prenotato, poi ha cancellato perchè ha cambiato lui i suoi piani, quindi è un problema suo, che deve risolvere lui con la sua assistenza.
Puoi certamente chiamare anche tu, spiegando che questo ospite ti sta stressando con richieste assurde dopo che ha cancellato; ma solo per mettere le mani avanti che non si sa mai.

[Francesca]

Ci @MariaLuisa5 

ti diamo il benvenuto nella community! 

Volevo farti sapere che ho spostato il tuo commento (CHE ERA QUI in un thread molto vecchio) e creato un titolo per il tuo post. In questo modo la ricerca da parte delle persone che hanno la tua stessa domanda o la risposta giusta per te sarà più facile, inoltre qui avrai più visibilità.

Fammi sapere se ci sono problemi con le modifiche 🙂

A presto,

Francy