Ospiti cacciati di casa

Veronica860
Level 2

Ospiti cacciati di casa

Siamo sei ragazzi italiani, siamo arrivati a tenerife il 14 settembre e abbiamo alloggiato in una casa a costa del silencio per un mese. Come siamo arrivati non siamo stati accolti da nessuno. Il nostro host si trovava in Africa e la signora delle pulizie che doveva accoglierci era dal medico e non aveva ancora pulito la casa perché ci aspettava il giorno dopo. Abbiamo vagato in un paese straniero, dopo 4 ore e mezza di volo, per 6 ore. Abbiamo avuto contatti con l'host fin dal primo giorno perché non funzionava la lavatrice (a questo punto mi chiedo come abbia lavato le lenzuola e le asciugamani, la signora delle pulizie, in piena emergenza covid?) e la lavastoviglie faceva saltare la luce, ci ha mandato una persona ad aggiustarla che ha chiesto più soldi, quindi l'host si è rifiutato di pagare e ha fatto pagare a noi la chiamata, senza aggiustarla. per un mese abbiamo fatto il bucato a mano e non avevamo posto per mettere la nostra roba da vestire perché quasi tutti i mobili erano chiusi a chiave. La casa che ci è stata affittata per sei aveva una sola camera da letto, un divano letto in cucina e una casetta di legno arrangiata e non a norma sul tetto. Abbiamo comunicato quasi ogni giorno con airbnb che ci ha rimborsato 100 euro per il disagio 50 in contanti e 50 in buoni sconti da riutilizzare. Finito il mese, sempre tramite airbnb, abbiamo affittato un'altra casa in costa adeje per due mesi e mezzo. Dopo un mese abbiamo ricevuto la comunicazione da airbnb che L'Host della vecchia casa ci aveva chiesto il rimborso di danni per un totale di 1300 euro. Danni non fatti da noi, visto che nonostante tutto, gli avevamo anche pulito tutta la casa  meglio anche di come l'avevamo trovata ( abbiamo trovato un paio di mutande che non appartevano a noi sotto il letto). In piu airbnb ci ha bloccato l'account senza darci spiegazioni per privacy e senza darci modo di difenderci . L'unica spiegazione è che abbiamo infranto le regole della community di airbnb, senza darci una reale spiegazione. nel frattempo hanno ritirato anticipatamente l'affitto dell'ultimo mese, il cui pagamento era programmato per il 5 dicembre. Ieri ci hanno comunicato che dovevamo andare via il prima possibile. Noi abbiamo contattato l'host di questa casa che ci ha chiesto il doppio dei soldi fuori dal contratto  per farci rimanere. Noi abbiamo rifiutato, anche perché airbnb ha trattenuto i nostri soldi per l'intero affitto fino al 2 gennaio. Oggi ci hanno comunicato che dobbiamo lasciare la casa oggi stesso perché è decaduto il contratto e airbnb non ci tutela più, cosa che non hanno mai fatto. Ora non abbiamo il tempo né di trovare un'altra soluzione, né di trovare il modo per tornare in italia, viste le restrizioni per l'emergenza sanitaria in corso. Siccome non sappiamo né il motivo per cui il nostro account è stato cancellato, né perché dovremmo lasciare la casa, affittata con un regolare contratto e pagata interamente per l'intero soggiorno, e visto che tutte le regole di questo appartamento vengo rispettate da noi cosa dobbiamo fare?

2 Risposte 2
Francesco1366
Level 10

Ciao @Veronica860,

 

Airbnb ogni tanto sbaglia, mi spiace se lo ha fatto nel vostro caso. Ma se non sbaglia mi sembra che rischiate tantissimo a stare in quest'altra casa, con maggiore facilità anche l'attuale proprietario potrà chiedervi danni e le prove che adesso ha Airbnb potrebbero  essere usate contro di voi in caso di denunce,  forse già una è stata presentata dal vecchio proprietario e rimanendo lì sarà più facile perseguitarvi. Se avete la residenza in Italia potete tornare quando volete ed attendere il giorno del volo in albergo, in questo periodo ce ne sono di molto economici in quelle zone.

 

Se invece siete totalmente innocenti e l'attuale host è soddisfatto del vostro soggiorno (e forse lo è siccome vi ha proposto di stare in casa con un prezzo maggiorato) potreste chiedergli di ragionare e di accontentarsi di quanto all'inizio avevate pattuito.

Roberta380
Level 10
Sinnai, Italy

Ciao @Veronica860 , che brutta situazione, mi dispiace.

Scrivi che nella prima casa, affittata per 6 persone, ci fosse una sola camera da letto e un divano letto ed una casetta di legno sul tetto; erano queste le specifiche dell'annuncio o c'era scritto qualcosa di diverso? Nel secondo caso, avreste potuto contattare Airbnb e chiedere di cambiare casa, e avere un rimborso.

Non avete davvero idea di cosa sia potuto succedere affinché l'host vi inviasse una richiesta di risarcimento di 1300 euro?

Avete provato a contattare telefonicamente l'assistenza di Airbnb?

Probabilmente l'account è bloccato in attesa di accertamenti da parte di Airbnb per capire cosa sia accaduto. Considera che l'host deve dare prove documentate affinché Airbnb possa richiedere una cifra del genere.

Io proverei anche a sentire l'host per cercare di capire e tenterei una mediazione, anche perché 1300 euro non sono pochi. 

In bocca al lupo e tienici aggiornati 

 

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