Ciao @Francesco1198 ,
Non l' avevo precisato, ma il mio caso era un po' diverso da quello raccontato nel post e sicuramente la mia inesperienza non mi ha aiutata.
L'ospite aveva cancellato 5 giorni prima del check-in e in base ai miei termini di cancellazione avevo diritto alla metà del compenso, nel suo messaggio mi spiegava che aveva avuto problemi di salute e mi chiedeva il rimborso completo.
Io anziché dirgli di contattare l'assistenza , l'ho fatto per lui.
Giustamente l'operatore mi ha fatto notare che era compito dell'ospite contattare l'assistenza e richiedere l' eventuale rimborso, che gli sarebbe spettato solo se avesse dimostrato questi problemi di salute.
L'operatore mi ha girato il numero dell'assistenza del paese dell'ospite che poi ho rigirato all' ospite scrivendogli di fare all'assistenza la richiesta di rimborso che gli sarebbe spettata se ne avesse avuto diritto.
Tra l'altro( anche se questo c'entra poco col nostro discorso) avevo pensato di rimborsare direttamente io l'ospite, visto che era un periodo in cui difficilmente , anche col calendario libero, avrei ricevuto altre prenotazioni. L'operatore mi ha fatto giustamente notare, con gentile durezza, che era giusto che io mi attenessi alle regole da me impostate, che quel compenso mi spettava e che era compito dell'ospite fare la richiesta di rimborso all'assistenza, se lo riteneva opportuno.
Sicuramente in questa occasione non ho gestito bene la situazione, ma credo che l'operatore mi abbia dato i giusti consigli.
E comunque tutto questo mi aveva portato un po' di stress, che mi sarei potuta benissimo evitare, se, come detto giustamente da @Susanna0 , non mi fossi fatta coinvolgere da questioni di denaro.
Comunque capisco il tuo punto di vista ed apprezzo la gentilezza che dimostri di avere verso i tuoi ospiti.
Io, dal canto mio, cerco di imparare dai miei errori, ne commettero' altri, ma evito di ripetere gli stessi.
PS: alla fine il mancato ospite non ha fatto nessuna richiesta di rimborso.
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