Penalità in caso di cancellazione

[FrancescaandRiccardo0]

Ciao!

Ho dovuto cancellare una prenotazione perchè i miei ospiti hanno avuto un disguido e non sono potuti partire. Ho cercato di fare in modo che fossero loro stessi a cancellarla, modificando, ad esempio, i miei termini di cancellazione da moderati in flessibili, ma non ci sono riusciti. Perciò ho dovuto farlo io. In qualità di host, il sito mi dice che avrò delle penalità: a parte il messaggio automatico sulla mia bacheca, in cui si dice che ho cancellato il giorno prima dell'arrivo dei miei ospiti, e a parte la disponibilità bloccata sul calendario, mi blocca anche la possibilità per ben un anno di diventare super host. Come posso fare o chi posso contattare per non avere questa penalità, dato che non è dipeso da me e, anzi, sono stata gentile nell'assumermi la responsabilità, e il prezzo, di un loro problema?

Grazie mille a chiunque rsponderà.  

[Elisabetta0]

@FrancescaandRiccardo0 cambiare i termini di cancellazione non serve per quelle già confermate. Per quanto riguarda la cancellazione, prova a chiamare airbnb e spiega, se hai scambiato messaggi in cui si evidenzia che la volontà non era tua magari ti vengono incontro.