Salve a tutti,
Vorrei condividere con voi questa esperienza negativa vissuta con una mia ospite e la sua famiglia.
L'ospite ha prenotato per 3, ma si sono presentati in 4.
Dopo la consegna delle chiavi ho provato subito a modificare la prenotazione, ma essendo il giorno del check-in il sistema non consente agli HOST la modifica (neanche come richiesta), ma solo l'OSPITE può farlo.
L'ospite ha detto che avrebbe modificato, ma non essendo questo accaduto dopo 24 ore ho chiamato il customer service che mi ha comunicato che avrebbe contattato l'ospite per chiedere la modifica ... cioè che AIRBNB non può farlo d'ufficio neanche con prove come per esempio i video del sistema di sicurezza del palazzo.
Conclusione ... l'ospite non ha mai modificato la prenotazione pagando quindi 3 persone anziché 4 e sia il sottoscritto che AIRBNB ci hanno rimesso.
Credo si debba trovare una soluzione a questo problema come quello da me sempre evidenziato di poter cancellare la prenotazione immediatamente se il pagamento non è andato a buon fine e l'HOST resta in hold per 24 ore anche se il check-in è entro le 6 ore.
Buon lavoro a tutti.
