Prenotazione cancellata nonostante le politiche rigide!

[Paola-and-Maria0]

Ciao a tutti,
ho ricevuto una prenotazione dal 30 settembre al 3 ottobre su un annuncio con politiche rigide.
Ho accolto l'ospite ed effettuato il checkin il 30 sera ma, il giorno dopo, la prenotazione risultava cancellata, gli ospiti sono spariti e tra le transazioni mi ritrovo un "Resolution Payout" di una sola notte.

Non ho ricevuto alcuna notifica o comunicazione di quanto accaduto. Tra le transazioni c'è un numero di "resolution" (che da quanto ho capito su AirBnb italiano chiamano Soluzioni) ma se vado nella pagina delle soluzioni (https://www.airbnb.it/resolution_center) non ho la possibilità di effettuare la ricerca per "codice soluzione".

Sapete darmi una mano?

Grazie a tutti!

[Orvieto-In-Centro0]

Oddio, @Paola-and-Maria0. Che incubo! Ci mancherebbe solo questo... avranno anticipato nel tuo caso le nuove Politiche di Cancellazione di una Prenotazione (non tanto diverse, poi... )? Mah... D.

[Silvia71]

@Orvieto-In-Centro0,

 I termini di cancellazione nuovi avverrano su prenotazioni fatte dopo il 18 ottobre e coi i termini Rigidi ci sarà cmq un rimobrso della notte successiva alla cancellazione e un rimborso parziale del 50% del resto del soggiorno.

Silvia

[Orvieto-In-Centro0]

@Silvia71, lo so, ovviamente ero ironico... ; ) Ciao.

[Silvia71 · Accepted solution]

@Paola-and-Maria0 ,

putroppo leggendo in questo forum ci siam trovati davanti a queste cose più di una volta.

Quello che possiam ipotizzare è che i tuoi ospti abbiamo" trovato " qualcosa di orribile, o che sia successo loro un contrattempo tale da far scattare la pratica dl rimoborso totale della prenotazone. (Aberrante!!)

Tii consiglio di chiamare il 06 99 366 533 e di chiedere all'Assistenza AIRBNB che cosa è successo...anche se purtroppo sembra ( da esperienze viste qui dentro) che ci sia ben poco da fare, ssarebbe per lo meno utile per te capire cosa è successo.

Ciao e facci sapere

Silvia

[Joseph-Charles0]

ciao, a me è successo qualcosa di simile. Sono venuto  asapere che AIRBNB ha accettato an accezione alle politiche di cancellazione e ha accordato il rimborso all'ospite senza che io potessi proferire parola. Mi hanno mandato questo link in cui spiegano le ragioni della decisione ovviamente inapellabile

https://www.airbnb.com/help/article/1320/what-is-airbnb-s-extenuating-circumstances-policy

[Giancarlo10]

@Paola-and-Maria0

Notiziaci, perchè la cosa interessa un po' tutti noi