Prenotazione numero ospiti inferiore

[Luca46]

Ho ricevuto una prenotazione per una persona, mentre nel messaggio di richiesta  si specificava che gli ospiti saranno 5.

Oltre a ciò questa persona ha cercato più volte un contatto privato fuori da Airbnb.

Posso per questi motivi disdire la prenotazione senza penalità ?

[Susanna0 · Accepted solution]

@Luca46, intanto ti direi di mandargli la modifica della prenotazione per il numero giusto di persone, e aspettare di vedere se l'accetta.

Magari è nuovo e non ha capito. Tanta gente si butta, non legge, non capisce, e pensa che se vi sentite per telefono sarà tutto più semplice. Magari è in buona fede.

Se non accetta, contatta l'assistenza e denuncia l'irregolarità, ci penseranno loro. Tu comunque non cancellare mai autonomamente.

[Katrin13]

@Susanna0 io ho una richiesta di prenotazione in sospeso con lo stesso problema (no. ospiti errato). Come posso mandare la modifica di prenotazione? Devo prima accettare e poi modificare? Come?

[Susanna0]

Mi sembra che ci sia un tasto Modifica, da qualche parte, sul sito. Intanto rispondi e avvertili.
Non farlo dalla app, che non si capisce ed è facile sbagliare (e non ha tutte le funzioni). Usa sempre il computer.

[Katrin13]

@Susanna0 Ho informato il cliente che però non mi ha ancora risposto e il sistema continua il countdown per l'approvazione. Cosa dovrei fare? Approvo e poi modifico la prenotazione? E se poi il cliente non accetta la modifica?

[Susanna0]

Non hai un tasto Modifica? Oppure Offerta Speciale? E' quello, quando lo clicchi poi devi scrivere il prezzo che può essere più basso o più alto, e sarà comprensivo di tutto, ma vedi anche il dettaglio con le tue commissioni e il netto.

[Katrin13]

@Susanna0 Nessuna di queste opzioni. Solo approva o rifiuta.

[Susanna0]

@Katrin13, allora puoi:

1) rifiutare, specificando nelle giustificazioni proposte che il numero di ospiti era diverso;
2) approvare, sperando che poi quando mandi la proposta di modifica te l'accettino;
3) contattare l'assistenza e chiedere come fare.