Prenotazione rimane in sospeso

[Chiara98]

Salve, ho un problema con una prenotazione di una ragazza.   
Lei ha prenotato con il suo profilo, però l'ha fatto probabilmente prima di aver inserito il documento in airbnb, quindi lei ha già pagato e nel calendario risulta occupato, ma senza la foto profilo e a me risulta come ancora in sospeso. 

Quando io vado per per-approvare mi dice che le date non sono disponibili (perchè lei ha prenotato), ma comunque la prenotazione mi rimane in sospeso.

Cosa devo fare? Il pagamento a me arriva lo stesso?

Grazie, 

Chiara.

[Paola4 · Accepted solution]

@Chiara98

l'importante che la prenotazione risulti nella tua sezione Prenotazioni. Anche a me è successo una o due volte di andare sul calendario e lì appariva in grigio con scritto in sospeso. Ma tutto era regolare, forse è solo un bug.Se invece non ti risulta tra le prenotazioni allora chiama l'Assistenza per capire quale sia il problema e se possono assistere la persona nel completare eventualmente il profilo