@Cinzia254 , questo è il forum di host e guest, non c’è l’assistenza.
Si scrive qui per avere un consiglio da altri come noi, cosa che @Francesco1366 ha fatto. (Se non chioccioli il nome, non vedrà la tua risposta)
Penso anch’io che se Airbnb ha trattenuto le commissioni (tutte o in parte, non hai specificato), probabilmente è scritto in qualche regola; anche perchè le regole non sono uguali in tutti i paesi. (Per esempio in Italia i termini di cancellazione sono nettamente diversi dal resto del mondo).
Per quanto riguarda le cancellazioni da Covid, in febbraio-marzo Airbnb restituiva tutto, considerandole “circostanze attenuanti”. Ma Poi ha chiarito che da aprile in poi il Covid non era più una sorpresa, e chi viaggiava poteva/doveva prevedere l’eventualità di restrizioni e disdette. Anche il fatto che è arrivata sull’orlo del fallimento, oltre ad aver mandato sul lastrico migliaia di host, avrà avuto il suo peso...
In tutto questo, trovo anch’io che il tuo host olandese sia stato molto comprensivo e generoso.