Vi spiego in breve cosa mi è accaduto qualche giorno fa, una signora prenota per 4 notti il giorno stesso. Dopo essere arrivata e entrata nella casa mi scrive un messaggio dicendo che non può rimanere perché sono presenti delle scale e le sembra pericoloso per suo marito e che quindi vuole un rimborso completo, nel frattempo si è fatta sera.
A quel punto le faccio notare che le scale erano ben visibili nelle foto sull’annuncio e descritte nella descrizione (che evidentemente non aveva letto)e che avendo prenotato una casa tipica e storica Pugliese sicuramente non poteva aspettarsi un ascensore e che avrei contattato l’assistenza Airbnb.
contatto effettivamente l’assistenza, mi da ragione in quanto scale visibili e descritte e mi dicono che non c’è il presupposto per un rimborso completo e che proveranno a chiamarla loro per capire cosa intende fare.
La signora non risponde più a nessuno fino alla 22.30 quando dice all’assistenza di essere in casa mandando foto delle descritte scale.
il giorno successivo la signora cancella lei la prenotazione e mette una recensione con 2 stelle denigrando l’appartamento (fino ad allora solo recensioni a 5 stelle) e facendomi abbassare la media.
Dall’assistenza mi rispondono che non possono rimuovere la recensione nonostante il comportamento scorretto della signora. Vi è mai capitato qualcosa del genere? Cosa avete fatto?
