@Silvia278, a mio avviso il problema non è il Guest, che da che mondo è mondo su ogni portale ha la possibilità di scegliere tra 1 stellina, insufficiente, 2 stelline, mediocre, 3 stelline, sufficiente, 4 stelline, buono, 5 stelline, ottimo (o detto in decimi rispettivamente 2, 4, 6, 8, 10), e dunque è già abituato ad usare tali valutazioni su Tripadvisor su Google e in tanti altri siti, scegliendo liberamente e spesso tra 1 stelle e 5 stelle a suo piacimento (e quando ne sceglie 3 o 4 o 5 a noi Gestori va abbastanza bene comunque, perchè in fondo c'è la sufficienza)...
Il problema a mio avviso è questa strana decisione, peculiare e propria solo di Airbnb, di considerare 'negativo' ogni punteggio che sia inferiore alle 5 stelle, il che non ha senso per una serie di ragioni:
a) se i voti sono 5 vanno usati tutti e 5;
b) il valore da attribuire a ogni numero non è soggettivo ma oggettivo e già deciso da tutto il mondo web;
c) ogni Alloggio, se rispetta le leggi e se è autorizzato (o comunque nel caso di alcune locazioni se ha le Credenziali del Portale Alloggiati Web), è in regola per poter operare e il parere personale e soggettivo di qualche ospite non ne inficia la regolarità e il diritto ad andare avanti ad operare, almeno finchè non venga sospeso o cessato il suo esercizio dalle preposte istituzioni o dalle preposte autorità;
d) ogni Alloggio ha il pieno diritto di NON OFFRIRE UN SERVIZIO A 5 STELLE NE' UN ALLOGGIO A 5 STELLE, se non lo vuole. Non a caso esistono tipologie diverse di alloggi, che ne determinano anche in un certo senso il lusso i conforts e i servizi nonchè la corrispondente QUALITA' (case di tizi privati X, agenzie immobiliari che gestiscono case di pincopallini Y, b&b senza p. iva, b&b con p. iva, affittacamere con p. iva e raramente senza p. iva, case vacanze con p. iva, case vacanze senza p. iva, agriturismi con p. iva, hotel a 1, 2, 3, 4, 5 stelle, ecc., dormitori religiosi in camerate numerose, ostelli, country houses, e così via...). Tutti questi secondo voi dovrebbero avere 5 stelle? Ma chi l'ha stabilito? Airbnb? Ognuno ha i propri prezzi e la propria qualità, che tra l'altro è DICHIARATA fin dall'inizio.
Insomma, il Guest fa quello che è abituato a fare ovunque sul web e non è tenuto ad assumere un comportamento particolare quando usa un sito pubblicitario come Airbnb. Piuttosto Airbnb cerchi di non stravolgere la normalità delle cose...
Un cordiale saluto!