@Paola4 hai perfettamente ragione, 4/5 in teoria è un ottimo voto.
Molti ospiti semplicemente non danno 5 stelle perché per loro 5 stelle equivale al giudizio che darebbero ad un hotel a 5 stelle.
Nessuno si scandalizza quando si booking si vedono strutture con un punteggio pari a 8, anzi è considerato un ottimo giudizio e, sinceramente una struttura con un punteggio simile mi farebbe venire voglia di prenotare.
Quando invece gli ospiti vedono case su Airbnb con 4 stelle iniziano a storcere il naso.
Forse andrebbe rivista proprio la scala e magari andrebbe riportata in decimi, forse sarebbe più semplice da capire e da usare.