Il numero di telefono di Airbnb è riservato alle urgenze.
Visto che non si tratta di un caso urgente, ti suggerisco per contattarli di usare la chat o l'email.
Dalla sezione Aiuto, scegli Centro Asssitenza, invece di Community, e seleziona il menu Contatta.
Nella pagina, in basso, clicca sul link che dice che si tratta di un altro problema, seleziona, prosegui a definire il problema finchè puoi scrivere di cosa si tratta e mandare per email o chattare con un operatore. C'è anche il numero di telefono per le urgenze.
Vedo però scarse possibilitá di farti togliere le penalitá.
Cancellare una prenotazione, da parte dell'host, per Airbnb è un fatto gravissimo, che dovresti sapere molto bene, se solo ti fossi prso la briga di leggere le istruzioni prima di cominciare.
Non ha importanza che te l'abbia chiesto l'ospite, l'ha chiesto per risparmiare le sue commissioni, che altrimenti avrebbe dovuto pagare, e tu come un pollo ci sei cascato senza informarti prima.