Buongiorno a tutti,
scrivo per un'esperienza poco carina che ho avuto pochi giorni fa e ho necessità del vostro aiuto.
Una ragazza mi ha fatto una richiesta di prenotazione per il mio appartamento intorno alle 20 (ho inserito l'opzione di poter accettare o meno le richieste che mi vengono fatte senza 2 gg di anticipo) ho accettato tale prenotazione dopo circa un'ora e sono di corsa salita su un taxi per andare a preparare la casa.
Dopo averle accettato la prenotazione (ero già quasi arrivata a casa) mi arriva un messaggio dalla ragazza che mi dice di aver già un altro alloggio - ci tengo a sottolineare che da parte sua non è stata fatta alcuna richiesta di cancellazione della prenotazione (come sapete non posso cancellare io la prenotazione in quanto mi toglierebbero la nomina di superhost per un anno).
Ricevo una telefonata da un esperto di Airbnb che mi chiede se voglio rimborsare l'intero importo o la metà alla ragazza: per gentilezza nei suoi confronti rimborso la metà (tengo 19€ con i quali ho pagato il taxi per correre a casa).
Il giorno successivo mi viene richiesto di lasciare una recensione e chiamo immediatamente il centro assistenza Airbnb: mi viene detto che la E. (nome della ragazza) non ha provveduto alla cancellazione e di non scrivere la recensione, che sicuramente anche lei non l'avrebbe fatta.
Purtroppo, invece, E. ha lasciato una recensione NON VERA che mi ha penalizzato non poco nel lavoro che svolgo coscientemente da ormai un anno.
Richiamo il centro assistenza spiegando che E. sostiene di aver prenotato al pomeriggio e che io ho risposto di notte (ci sono le conversazioni salvate) e mi ha dato un punteggio di pulizia, valore ecc. ma non può farlo per una casa che NON HA VISTO!
Mi viene detto che ho tutte le ragioni del mondo, ma le regole di airbnb sono queste e che mi devo tenere la recensione negativa.
Adesso io non trovo corretto che, sebbene tale recensione non violi le linee guida di airbnb in quanto non vi sono messaggi di incitamento all'odio e al razzismo, possano esistere recensioni NON VERE che penalizzino il lavoro che ognuno di noi svolge e che questo vada bene a Airbnb. La piattaforma dovrebbe tutelare chi come me sta dicendo la verità e si comporta secondo le regole.
Trovo che vada modificata la regola secondo la quale anche coloro che non sono stati in casa nostra possano lasciare recensioni in merito a cose che non hanno visto e su esperienze che non hanno vissuto.
Voi cosa ne pensate?
Grazie in anticipo