Richiesta rimborso e nuova sistemazione

[Alessandro863]

Salve, il mio ospite ha fatto scrivere, a me e Airbnb, una lettera dal loro avvocato  nella quale chiede il rimborso e la sistemazione in un'altro alloggio di pari valore.

Purtroppo la notte passata è avvenuta la rottura di un tubo dell'acqua nel bagno con fuoriuscita di acqua e allagamento dell'appartamento.

Ho fatto riparare la perdita subito stamani,  ma l'ospite dice che l'abitabilità è compromessa e mi chiede il rimborso i danni per la vacanza rovinata ed un nuovo alloggio. A quanto mi dice il mio collaboratore sul posto, non è per niente compromessa, certo però il disturbo è avvenuto

Come mi devo comportare ? Devo essere io a cercare il nuovo alloggio o Airbnb ? Devo aspettare che mi contatti Airbnb o li chiamo io ?

Grazie