@Bianca403 , che situazione terribile!
Spero che anche tu abbia scritto una brutta recensione per queste persone, in modo da poter tutelare gli altri host.
L'assistenza ci mette parecchio prima di rispondere, hanno poco personale, ma fossi in te mi attaccherei al telefono.
Hai foto dei danni? Fai gli screenshot di tutte le conversazioni, soprattutto se sono avvenute tramite whatsapp, perché lì i messaggi possono essere cancellati.
Sei dovuta entrare in casa per risolvere qualche problema? Se si, hai un messaggio degli ospiti che ti autorizzano ad entrare in casa?
Questo genere di guests dovrebbero essere banditi dal sito senza appello.
Eri presente al check-in e al check-out?