Rimborso offerto al cliente che non ha ancora pagato. Che fare?

[Francesco2]

Un mio ospite pagave mensilmente. Allo scadere del secondo mese è dovuto andare via e ora airbnb mi mette un saldo negativo dell'account. Ma io i soldi non li ho presi. Che fare?

Francesco

[Maria-Teresa0]

Mi rendo conto della banalità del consiglio, ma senti l'assistenza telefonica;io in passato ho avuto un problema (diverso) sui pagamenti, ma parlando direttamente con una persona la cosa è stata  risolta velocemente, potendo approfondire una situazione che in partenza può essere incasinata per mille motivi e variabili che a voce si chiariscono più facilmente

zero sei - nove nove tre sei sei cinque tre tre

[Simona0]

Forse l'ospite doveva disdire tramite Airbnb. Non capisco perché il saldo negativo... forse le commissioni..... l'ospite ha pagato regolarmente e tu gli hai reso i denari? Spiegati meglio, ciao Simona