Ciao @Marco1356
Si, devono rivolgersi ad Airbnb, tu hai la facoltà di decidere se offrirgli un rimborso ulteriore rispetto a quello che spetterebbe in base alla tua politica di cancellazione.
Tuttavia, ci sono ospiti che fanno prenotazioni lunghe in modo da avere uno sconto e poi decidono di accorciare la vacanza. Questo è un problema che dovrebbe essere risolto in qualche modo, ad esempio inserendo una clausola che, se l'ospite che ha usufruito di uno sconto per una prenotazione lunga, poi decide di partire prima dovrebbe pagare per intero i giorni in cui è stato in casa e non avrebbe diritto al rimborso delle notti successive. Sarebbe un bel deterrente per i furbetti.
PS non so se sia questo il tuo caso!