@Giancarlo10@Lorenzo213
Sono riuscita a parlare con un operatore dell'assistenza.
Come ha scritto Lorenzo, mi ha detto che i termini di cancellazione non si applicano alle modifiche. Ho quindi chiesto all'operatore di prendere visione lui stesso della pagina del sito dedicata alle modifiche ("Il mio ospite vuole modificare la sua prenotazione") e, in particolare, di soffermarsi sulla "Nota" dove si parla di applicazione dei termini di cancellazione alle modifiche. Ha concluso che il testo è poco chiaro e che in effetti si tratta di una pagina rivolta unicamente alla modifica, e non alla cancellazione di un soggiorno.
Finita la chiamata mi ha mandato un messaggio dove mi invitava a lasciare un feedback utilizzando una sezione del sito dedicata.
Ci siamo scambiati altri messaggi e in uno di questi ho scritto che non era il testo della nota ad essere poco chiaro (perchè lo è eccome) ma piuttosto un vero e proprio imbroglio. Infine gli ho chiesto se poteva inoltrare la problematica a chi avrebbe realmente potuto fare qualcosa, ovvero: rimuovendo la "Nota", oppure applicando i termini di cancellazione previsti dall'host anche nei casi di modifica da parte dell'ospite, perchè modificando, nel mio caso specifico riducendo di un giorno il pernottamento, l'ospite sta pur sempre cancellando una data e poco importa che sia inserita in una prenotazione di più giorni. Sempre di cancellazione si tratta ed è assurdo che non ci siano tutele per una situazione come questa.
L'operatore, sempre gentilissimo, mi ha confermato che sottoporrà il problema a chi si occupa dei contenuti del sito.
ps. Ho lasciato anche il feedback, ma non ho idea se riceverò o meno un riscontro da parte di Airbnb
