Rischiare la reputazione per così poco? Airbnb non tutela nemmeno un minimo gli Host?

[Giuseppe76]

Salve,  Mi è capitato un imprevisto nella mia struttura (a livello condominiale). Dovrò dunque annullare 2 prenotazioni in 2 giorni. 

è assurdo beccarmi due super feedback automatici Negativi oltre che a 50$ x 2 di mora se si considerano le seguenti condizioni :

1) L'ospite ha prenotato con la prenotazione immediata; 

2) Ho avvisato entro 24 ore dalle prenotazioni che l'alloggio non poteva essere garantito;

3) la data prevista del check-in è tra 25 giorni;

4) Offro una condizione FLESSIBILE agli ospiti per quanto riguarda la cancellazione, ma in caso di un grave disagio a soli 24 ore dalla prenotazione e a 25 giorni prima del check-in non posso cancellare SENZA CHE SIA COMPROMESSA LA MIA REPUTAZIONE. Due feedback negativi da airbnb sono CA....I amari. Non che i 100$ siano da meno.

Qualcuno di Airbnb si potrebbe farsi vivo da queste parti? 

Grazie, Giuseppe

[Branka-and-Silvia0]

@Giuseppe76 questo e un forum , non è sorvegliato  di Airbnb

Regola No1 - NON CANCELLARE MAI !

If you have to cancel the reservation than you have to contact Airbnb and explain why you have to cancel. If you have a good reason ( extenuating circumstances  ) or you do not feel comforatble with the guest than Airbnb will cancel it for you, and you will not be punished.

More: https://www.airbnb.com/help/article/1320/what-is-airbnb-s-extenuating-circumstances-policy

[Paola4]

@Giuseppe76

ti consiglio di contattare l'Assistenza e speigare e documentare possibilmente le motivazioni che ti hanno portato a cancellare. Hanno detto bene anche @Branka-and-Silvia0, dovevi prima chiamare e non cancellare anche perchè come Host dovresti sapere che ci sono delle penalizzazioni.

Chiama e fai presente le tue motivazioni.

Per il numero digita nella stringa di ricerca e vedrai che lo trovi.

[Gabriella99]

Ciao @Giuseppe76, anch'io ho avuto dei problemi con la prenotazione immediata e sono stata penalizzata in modo assolutamente incongruo rispetto alla mia condizione di host, fino a quel momento molto buona. Adesso nel dettaglio statistiche risulto addirittura "a rischio" e con la mannaia in testa di una possibile eliminazione del mio account... Altro che aspirare a super-host!

Ho appena lasciato un messaggio sull'argomento "prenotazione immediata", in cui sconsiglio gli utenti di utilizzare l'opzione.

Comunque sto seriamente meditando di eliminarmi io da questo sito; trovo che anche la comunicazione con l'assistenza sia molto difficoltosa e come segnali tu sul subject l'host viene tutelato davvero poco.

Se non rientri nell'elenco delle circostanze attenuanti non ti vengono incontro, mentre sarebbe corretta una certa elasticita' in determinate situazioni.