Ciao eccomi e grazie per la risposta, fa sempre piacere confrontarsi.
Quanto tempo ha dovuto aspettare? Inizialmente ho chiamato un taxi per andare a recuperare subito le chiavi ma poi era agosto e a Porto Rotondo nemmeno i taxi rispondevano...nè l'assistenza di Airbnb a cui volevo chiedere consiglio. Quando l'ospite ha detto che sarebbe andato a cena (ed era anche contento), ho chiamato lo staff e ho detto di recapitare le chiavi direttamente al ristorante. Nel frattempo è passata 1 ora. A questo punto scopro che l'ospite non si è ancora incamminato al ristorante (come aveva detto) e io avevo anche chiamato intanto per assicurare il mio pagamento ( pensa quante chiamate in 1 ora, panico).
L'ospite non cena e cambia idea, perchè vuole prima fare la doccia. Gli dico che non avendo potere sulla situazione posso cancellargli la prenotazione, ma Airbnb non risponde e non mi permette di farlo dal sito.
Intanto lui si trova una sistemazione e va via senza cancellare e senza avvisare Airbnb nè nelle 24 ore nè per i successivi 20 giorni, con una serie di pressioni sgradevoli e dicendo che mi farà una pessima recensione. Non è entrato in casa. Il compenso dunque mi è arrivato, perchè nè io nè l'ospite abbiamo fatto nulla. Quando mi ha chiesto il rimborso io naturalmente gli ho risposto che lo avrei rimborsato integralmente, ma che non avrei dovuto subire altri danni di immagine.
Arriva invece la sua recensione anche sulla pulizia e su altre cose che non poteva valutare..
1 stella su tutto. L'ospite si rivolge all'assistenza dopo 20 giorni e cancellano la prenotazione come se lo avessi fatto io, con tutte le conseguenze del caso che sapete.
Lo staff era stato sostituito per migliorare il servizio di pulizia e forse non aveva ancora capito bene il meccanismo del self check in (era la prima volta), ma nè prima e nè dopo ho mai avuto problemi con i last second.
L'assistenza mi scrive solo per conto del guest, mentre quando ho scritto io per chiedere consiglio come host non mi ha mai risposto, nè prima nè ora. Non so se è per scelta o perchè non hanno abbastanza operatori.