@Barbara127 , le regole di cancellazione stabiliscono che se un guest cancella o accorcia una prenotazione dopo il check-in, ha diritto al rimborso del 50% delle notti non usufruite, nel caso dei termini moderati e rigidi, o tutto nel caso dei termini flessibili.
Quindi non è questione di non sentirsi protetta, o che non gli spettasse: sono le regole di cancellazione, quindi gli spettava sì. https://www.airbnb.it/home/updated_cancellation_policies
Riguardo agli ospiti che sbagliano a prenotare, certo che bisogna dirglielo. Ci sono quelli che sperano di fare i furbi, ma ci sono anche tanti che sbagliano: uno naviga tra gli annunci, mette i filtri, toglie i filtri, mette le date, poi le cambia, ecc. ecc, e il numero delle persone si perde, può succedere.
Glie lo dici, gli mandi la modifica della prenotazione, loro la accettano, e fine.