@Susanna0
@Francesca
devo riniziare dall'inizio.. Non mi ha salvato la precedente risposta
1.Da anni conosco il modulo di rimborso della tassa di soggiorno del comune di Milano;questa è stata la prima volta che lo utilizzavo tramite prenotazione Airbnb
2.non sapendo la politica Airbn, per prima cosa, ho contattato l'host che mi ha comunicato che le tasse di soggiorno sono gestite direttamente da Airbnb
3.ho inviato un messaggio(post), prima di confermare la prenotazione sull'Assistenza di Airbnb a cui ha risposto una host esperta certificata di Airbnb comunicandomi che avrei dovuto ricontattarli sempre su Assistenza dopo il check-out per richiedere il rimborso della tassa di soggiorno. Mi ha anche girato questo link:
https://www.airbnb.it/help/article/2360/come-posso-ottenere-un-rimborso-se-sono-esentato-dalla-tassa...
4.ho proceduto, dopo aver verificato di aver eseguito quanto riportato e riferito, alla prenotazione
5.al checkout ho messaggiato all'assistenza Airbnb.per ben 3 volte mi hanno risposto chiudendomi il messaggio(post) con l'informazione che alla chiusura sarebbe seguita una email (Mi chiamo Andrea e lavoro per un team di specialisti di Airbnb Regulatory Response. Le informo che sto usando google translate, quindi allegherò anche una versione inglese.Il mio dipartimento gestisce tutta la corrispondenza via e-mail, poiché ci occupiamo di questioni delicate.Per poterla assistere al meglio, abbiamo bisogno di continuare con un'email. Ora chiuderò la conversazione e le invierò un'email. Migliori saluti)
6.ho anche contattato il n. 0699366533 rispondendomi che avevano presente il caso e che avrebbero segnalato come urgente (questo l'8.03.2021)
7.anche se ci fosse stato un errore dopo 5 messaggi, 1 chiamata, non capire a chi far riferimento e con chi parlare, se non sentirsi isolati e impotenti ed essere passati vari giorni dal pagamento e checkout, senza trovare nessuna giustificazione delle mancate email da parte dell'Assistent Support Andrea