Ciao a tutti, da qualche anno affitto la mia villa su airbnb ed era sempre andato tutto bene, ma a inizio febbraio mi è stata completamente devastata. Ho attivato la procedura di richiesta danni (oltre 32000) , cancellato le prenotazioni più imminenti perché la casa non era agibile e da allora sto ancora aspettando il risarcimento.
5 febbraio danno ospite
5 febbraio iniziata la denuncia su Airbnb terminata in circa 10 giorni per tempistiche di arrivo dei vari preventivi
17 febbraio Airbnb resolution (Amara) prende i contatti con me assegnandomi un numero CLS ….. (via mail ) e mi comunica che essendo grandi danni verrò contattata da un perito assicurativo
23 febbraio ricevuto il sopralluogo del perito mandato da Airbnb assicurazione Crawford , sopralluogo durato circa 6 ore con acquisizione di tutte le prove direttamente alla villa - fatto fotografie di ogni stanza e misurato tutti gli ambienti, steso una relazione di domande e risposte.
Fine marzo il perito mi comunica che ha finito il suo lavoro e inviato tutto ad Airbnb, mi comunica altresì che alcune cose tipo la biancheria , le tende e altro avrebbe ridotto i miei preventivi perché doveva tenere conto dell’ usura delle cose. Comunque a parte questa brutta notizia ritengo che il perito sia stato gentile, puntuale nelle comunicazioni e molto professionale.
Nessuna notizia alle mie continue richieste alla referente Airbnb iniziale (Amara ) fino al 17 aprile quando mi comunica che ha ricevuto tutto e in 24/48 ore mi invierà le istruzioni del report finale che sta facendo.
Passate le 48 ore scrivo nuovamente ad Amara di Resolution ma più nessuna risposta cosicché a fine aprile chiedo se le è successo qualcosa , se è ancora viva?!?!
Fine aprile chiamo e chiedo al numero di assistenza delucidazioni ma mi rispondono che è un dipartimento diverso
inizio maggio mi scrive Arthur dicendomi che sarà lui il mio nuovo referente, Amara non c’è più .
3 maggio Arthur che è diventato Artù mi manda un modulo per accettazione liquidazione (circa 23.000)
Penso finalmente ci siamo! Era meno di quanto avevo speso ma comunque per velocizzare le cose firmo e accetto la cifra proposta.
8 maggio mi scrive Artù che c’è stato un problema tecnico e devo inviare nuovamente modulo accettazione, Fatto anche questo.
Dal 8 maggio fino al 14 luglio scrivo settimanalmente chiedendo del mio pagamento e settimanalmente con molta cortesia mi risponde Artù che c’è un bug del sistema, un problema tecnico e appena risolveranno mi farà sapere.
7 luglio circa chiamo e chiedo al numero di assistenza delucidazioni ma mi rispondono che è un dipartimento diverso .
14 luglio mi scrive nuovamente resolution , adesso è Silvia , dicendomi che Artù è assente e mi seguirà lei. Scrivo altre 2 volte il 14 in risposta alla loro mail e oggi chiedendo ancora se possibile che airbnb che è una azienda che lavora esclusivamente su piattaforme digitali, sia mai possibile che non risolvano un bug o problema tecnico da oltre 2 mesi.
Tutto ciò cercando di gestire calendario prenotazioni e lavori per il ripristino ( vi dico solo che la villa è circa 400 metri quadrati e nonostante sia vietato fumare ho dovuto ripavimentare tutte le stanze con il parquet perché hanno spento le sigarette sul pavimento) biancheria da buttare, muri vomitati, frigo e cassettoni cucina sradicati, quadri tappeti tende sedie rotti ecc…) vi dico solo che ho pianto quando ho visto la casa , sono scappati hanno lasciato tutto aperto e buttato le chiavi per terra.
Chiedo qualcuno ha avuto esperienze simili e mi sa dire se tempistiche e comportamento Airbnb è sempre così? Se qualcuno ha avuto esperienza simile si è poi risolta in qualche modo e con quale tempistica?
