Buongiorno
Mi rivolgo a voi poiché ho questo problema da più di un mese e nonostante innumerevoli solleciti all'assistenza non riesco ancora a trovare una soluzione.
Nel mese di agosto ho ricevuto una notifica nel mio profilo Host che mi invitava a effettuare una procedura di identificazione e di confermare che la mia attività di host fosse volontaria e non professionale.
Completo il tutto indicando mia mamma come propietaria degli appartamenti e i miei dati come appunto "account manager" visto che l'account è a nome mio.
Mi viene chiesto un selfie di riconoscimento e sembra essere tutto ok.
Dopo qualche settimana ricevo un messaggio che mi dice che è necessario caricare i documenti di mia mamma e mi fornisce un link al quale caricare i suoi documenti.
Cliccando sul link mi riporta a una pagina corrispondente al termine della procedura di identificazione dove c'è scritto "Ok grazie è tutto completo".
Non ho modo di cliccare da nessuna parte per caricare il documento.
Tramite quel link non è possibile apportare alcuna modifica come mi viene richiesto.
Preciso che:
- nel mio account personale sono correttamente caricati i miei documenti (svolgo l'attività di host da diversi anni)
- trovo assurdo vengano chiesti i documenti di mia mamma a me sul mio profilo (che senso ha???)
- mia mamma è co-host e ha effettuatio correttamente la procedura di identificazione con relativi documenti sul suo profilo di co-host
Il problema è che dal 22 di Settembre Airbnb mi ha sospeso i pagamenti.
Al messaggio dell'assistenza tecnica ho risposto innumerevoli volte senza avere MAI una risposta.
Ho parlato telefonicamente con almeno 15 persone diverse, tutte si scusano, dicono che c'è un caso aperto con l'assistenza tecnica, che sollecitano e verrò ricontattata.
Nessuno mi ha MAI ricontattato.
Dal 22 di Settembre sto continuando a ricevere ospiti SENZA AVERE MAI RICEVUTO 1 EURO IN CAMBIO e NESSUNO RIESCE AD AIUTARMI.
Settimana scorsa dopo l'ennesima telefonata furibonda sono stata richiamata da un supervisor che mi ha però detto le stesse cose: sollecito e verrà ricontattata.
Ad oggi ancora niente.
Non so più dove sbattere la testa.
Airbnb sta trattenendo i miei soldi e non ho modo di fare niente.
Mi sapete aiutare?
Grazie
Daniela