annullare una prenotazione

[Simona7]

Salve, ho ricevuto una richiesta di annullamento di prenotazione causa motivi di salute. L'ospite vorrebbe il rimborso totale dell'importo pagato. Io ho impostato Termini di cancellazione Rigidi. 

Posso avere un aiuto..grazie.

Simona

[Elisabetta0]

@Simona7 Io ho termini rigidi, e quando è successo non ho rimborsato. Se no che senso avrebbe impostare una policy rispetto ad un'altra. Si aderisce ad un contratto e lo si rispetta, mia opinione.