cancellazione addebitata all'host ingiustamente

[Emma380]

Ciao a tutti, ho avuto una prenotazione da parte di un ospite che non ha mai risposto a nessun mio messaggio su airbnb, per una settimana ho provato a chiamarla svariate volte senza alcuna risposta, alla fine dopo tanto tentare la sera prima del check in risco a sentirla, telefonata molto disturbata ma riesco comunque a darle l'appuntamnento a casa alle ore 21:00, pregandola pero di rispondere ai mei messaggi su airbnb e soprattutto pregandola di leggere tutte le informazione su come raggiungerci.

Per farla breve, l'aspettiamo a casa dalle 19:00 e alle 22:00 mi arriva la cancellazione della prenotazione per COLPA MIA!

Secondo l'ospite io non ero in casa, contatto immediatamente airbnb spiegando la situazione e pregandoli di verificare il nostro scambio di mail praticamente unilaterale dato che lei non si era mai fatta viva, secondo me e' stato tutto un trucco per riavere il 100% del refund...

La lunga telefonata con airbnb termina con la promessa che l'ospite sarebbe arrivata il giorno dopo in modo da non farci perdere tutti i soldi.

Bene, ancora nessun contatto per un appuntamento, aspetto in casa dalle 10:00 alle 15:00 e ne l'ospite ne l'assistente airbnb si fanno vive.

Ricontatto airbnb e mi dicono che se ne puo occupare solo la mia assistente e di avere pazienza

Mi ritrovo con una cancellazione a mio carico: penalita', calendario bloccato, decurtamento del compenso

E' successo a qualcun altro? Come posso fare?

[Susanna0]

@Emma380 devi richiamare l'assistenza e continuare a insistere fino allo sfinimento.
Nel frattempo scrivi quello che è successo nella messaggistica di Airbnb, in forma di dialogo rivolto al guest, ma anche come riepilogo per prova.
Esempio: cara Xxxx, ti ho aspettato il giorno X fino alle ore XX ma non sei arrivata. Come mai? Stai bene? Ti ho chiamata X volte ma il telefono era sempre spento. Adesso sembra che ci sia un disguido con la prenotazione ma l'assistenza sta cercando di risolvere il problema.

E poi, continua a tempestare l'assistenza di telefonate, finchè non trovi qualcuno che ti dà retta per davvero.

Non esiste, che uno non si degni di rispondere al telefono a te e poi chiama Airbnb dicendo che non c'è nessuno! Ma chissà dov'è andata e cos'aveva capito!

[Emma380]

Grazie mille Susanna, qualsiasi cosa l'ho gia riportata per iscritto sia nella chat con l'ospite che con la mia assistente ma ancora nessuna risposta da nessuna delle due...

Ora riprovo a chiamare ma penso proprio che da questa situazione ne usciro' sconfitta e sinceramente e' molto deludente essere penalizzata senza colpa e soprattutto senza un aiuto.

[Emma380]

Aggiornamento: Li ho chiamati penso 6-7 volte, purtroppo il caso era in mano alla "mia" assistente quindi solo lei poteva seguirmi, quindi le telefonate si limitavano a un continuo riassunto al nuovo operatore della situazione per sentirmi dire: "effettivamente lei ha ragione ma purtroppo solo Lara puo intervenire ora la contatto e le chiedo di chiamarla"

Lara, la "mia" assistente si e' fatta sentire nel pomeriggio dicendo che l'ospite non sarebbe venuta neanche quel giorno e attenzione attenzione...mi tengo la prenotazione cancella, il blocco del calendario e 0 eur! Piu di un'ora al telefono ma purtroppo la situazione non e' cambiata.

Ps: Logicamente una delle prime cose che ho fatto notare e' che il mio slot orario di check in e' tra le 10:00 e le 22:00 e a che ora si sono permessi di cancellare la prenotazione a mio carico???  Alle 22:30....Fino a prova contraria se un ospite non si presenta entro le 22:00 e NON si fa MAI sentire, non rispondendo a NESSUN messaggio e' semplicemente un "no show"

Che dire??? sono rimasta profondamente delusa da questo comportamento.