cancellazione di una prenotazione dovuta a lavori in casa

[Matteo112]

Buongiorno, sono un host da ottobre 2016. Purtroppo ho dovuto cancellare una prenotazione a due giorni dall'arrivo dell'ospite a causa di una perdita nel mio bagno che ha causato infiltrazioni all'appartamento sotto al mio. Tale perdita proveniva dalla vasca che dovrò sostituire, per questo l'idraulico mi ha detto che ci vorranno 3/4 giorni di lavori, poiché nel cambiare la vasca dovrà fare delle modifiche alla configurazione del bagno stesso. Siccome era la prima mia cancellazione di una prenotazione non è stata applicata nessuna penale. Nel sito ho letto che esistono dele attenuanti nel caso di cancellazioni, tra le altre anche quella di lavori in casa se non sbaglio. C'è modo di inviare foto per confermare la veridicità di quanto dichiarato da me?  Chiedo questo poichè non vorrei che se in futuro mi dovesse capitare di dover effettuare una cancellazione su quella fossero applicate delle penali in quanto "secondo episodio".

[Giancarlo10]

@Matteo112

Certo, c'è un articolo nella guida (nel centro assistenza) che ti elenca tutta una serie di situazioni attenuanti. Le ricordo piuttosto catastrofiche però. In ogni caso, ti suggerirei di contattare prima l' assistenza quando sei -costretto- a non onorare una prenotazione, per poter trovare insieme una soluzione. Sei SH, hai un numero dedicato. Usalo !

[Matteo112]

Grazie Giancarlo...ammetto di non essere ancora bravo a navigare dentro il centro assistenza!

Grazie per la dritta

[Giancarlo10]

@Matteo112

Prego ! Ti consiglio di chiocciolare i nomi delle persone a cui ti rivolgi, qui sul forum.

Visto che sei uno dei pochi che tornano a ringraziare .... ecco qui, ti facilito il lavoro:

https://www.airbnb.it/help/article/1320/what-is-airbnb-s-extenuating-circumstances-policy

https://www.airbnb.it/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-reserv...

[Matteo112]

@Giancarlo10

Grazie mille! sei stato molto gentile!