Ciao a tutti , scrivo qui per vedere se anche a qualcun altro è successo ciò che è successo a me. premetto che come molti host italiani anche io negli ultimi 10 giorni sono inondata di cancellazioni . ( aprile al momento è completamente vuoto ) Ieri sera ho ricevuto la mia prima cancellazione anche per maggio. Io applico termini di cancellazioni rigidi , quindi per le cancellazioni di marzo mi sono state riconosciute le penali . In due casi però i clienti ( entrambi americani ) hanno richiesto l'assistenza di airbnb . Questa mi ha contattato , la prima volta aprendo una chat su airbnb la seconda volta per mail e in entrambi icasi mi hanno detto che Firenze è zona rossa ( cosa non vera , diffamatoria e dannosa )ho contattato a mia volta l' assistenza italiana che mi ha spiegato che le informazioni che ha il reparto americano non sono corrette . Nel primo caso è stato airbnb a risarcire la penale visto l' errore fatto da un suo collaboratore , nel secondo caso la procedura è ancora in corso e aspetto conferme . Ma la cosa grave ,secondo me gravissima è che airbnb america non da notizie vere e aggiornate ai clienti , indipendentemente dal rimborso che ho avuto ,a quell' ospite è stato detto che firenze è zona rossa ,quell' ospite è sua volta circondato da persone ,potenziali turisti, che di sicuro non prenoteranno in italia quest'anno .Ho fatto presente il grave danno che stiamo ricevendo anche ( certo non solo per colpa loro )da questa divulgazione errata di notizie ,ma sembrano non poter porre rimedio a questo . Tutto ciò mi sembra assurdo , viviamo in un mondo globale , credo che mandare una circolare aggiornata a tutti i reparti di airbnb italiani ed esteri dovrebbe essere il minimo per un colosso come airbnb . In più oggi ho provato a condividere un link della regione toscana con tutte le informazioni utili e veritiere sulla possibilità di visitare la regione anche in questi giorni , sui rischi reali e non sugli allarmismi che tanto vengono pubblicizzati ,ma irbnb non pernette la visualizzazione per motivi di privacy . quindi non solo loro danno informazioni errate ,ma non ci permettono neanche di dare informazioni reali dai siti ufficiali . Trovo tutto questo vergognoso , ingiusto e inconcepibile. A voi sono successe cose simili ? avete come me prove concrete ,mail o messaggi in cui è chiaro quanto le informazioni fornite dall' assistenza di airbnb america sia fuorviante ed errata ?
grazie a chiunque condividerà con me la sua esperienza
