come attivare il mediatore per un caso aperto con trova soluzioni

[Stefania14]

Ciao a tutti, 

ho avuto un ospite particolarmente scortese e che ha lasciato la casa in condizioni pessime. Ho aperto un caso con il trova soluzioni per avere un pagamento extra per le extra pulizie ma allo scadere delle 72 ore l'ospite non ha risposto e airbnb mi ha proposto di accettare che loro si facciano intermediari nella questione. Non trovo però sul sito il pulsante per attivare  la procedura. Qualcuno sa aiutarmi? Grazie Stefania

[Paola4]

Ciao @Stefania14

puoi andare nella sezioe Aiuto (in alto a destra) seleziona Centro Assistenza - Consigliati per te - Che cosa è il  trova soluzioni - dopo la spiegazione fai Visita il Trova soluzioni - ti si apre una pagina dove hai la possibilità di selezionare la Prenotazione per la quale richiesi assistenza e devi indicare il motivo e poi proseguire con le info richieste.

Prova così e mi auguro che potrai avere l'assistenza necessaria per queste spiacevoli situazioni.In bocca al lupo!!