come chiedere l'intervento di Airbnb per il trova soluzioni

[Giulia25]

Ciao a tutti.

ho aperto una discussione con un ospite che ha rotto il box doccia di unodei bagni. Il box era nuovo in quanto casa è stat ristrutturata a Dicembre. Al check out l'ospite non mi ha nemmeno informato del danno. Durante le pulizie è praticamente crollato in quanto era poggiato alla parete. Ho richiesto il rimborso tramite il TROVA SOLUZIONI. L'ospite ha lasciato la recensione positiva, ma non ha risposto al messaggio per il rimborso. Su Airbnb c'è scritto che dopo 72 ore, se l'ospite non risponde, si può richiedere l'intervento di Airbnb. Sonopassate più di 72 ore ma non riesco a capire come si richiede l'intervento 😕

Qualcuno sa aiutarmi?

Grazie

[Serena1]

@Giulia25 se con il trova soluzioni non hai avuto risposte, credo ti convenga

contattare direttamente l'assistenza al numero 06 99366533

[Alberto43]

Grazie Giulia, io ho lo stesso problema ed allora chiamerò.

[BiancaMaria6]

waiming mi ha ricattoto, creato danno, per una tarnsazione chiedo la somma di € 939,40 con riserva del danno ulteriore, che spuera certamente questa cifra, che è quanto arbitrariamente mi è stato tolto da airbnb su questa prenotazionese non venisse  concessa sarà mia premura intervenire a livello giudiziale con ovvio aggravio di spese...ho avuto il periodo di un mese chiso per tre giorni, ho perso tempo eds altre prenotazioni, per un danno totale di € 4000,00, se non avrò celere rispostra inoltrerò istanza presso il tribunale competente....allego dettaglio di quanto è successo

CONVERSAZIONE TRA BIANCA MARIA E WAINIG SU AIRBNB

INIZIATA IL 13-03-2018

Firenze 18/03/2018

Waiming

Trascorro un mese qui per studiare l'italiano. Mi chiedo se il tuo posto è disponibile?lo scorso martedì alle 13:01

Prenotazione confermata il lo scorso martedì alle 13:01

Waiming

Ciao,Mi sono reso conto che ho prenotato l'appartamento sbagliato. Mi chiedo se posso cancellare la mia prenotazione? Se sì, parlerò con airbnblo scorso martedì alle 13:27

Waiming

Whatsapp 13-03  ore 13.30

hello, i just made a reservation through airbnb. i realised i booked the wrong apartment. i wonder if you can let me cancel the reservation without any charge? If yes, I can talk to airbnb

ciao, ho appena fatto una prenotazione tramite airbnb. Ho capito che ho prenotato l'appartamento sbagliato. Mi chiedo se puoi farmi cancellare la prenotazione senza alcun addebito? Se sì, posso parlare con airbnb io non lo leggo non so l’inglese e per interpretarlo mi serve tempo che non ho

io

Oh, quale appartamento vorresti prenotare? area diversa? la politica di cancellazione è 14 giorni prima della data di arrivo ...
lo scorso martedì alle 13:46

Penso che stia bleffando, cerca una scusa per offerta migliore, quindi cerco altre informazioni

Waiming

mi dispiace, non è a Firenze. Ho aperto molti annunci e ho cliccato accidentalmente sulla pagina web del tuo annuncio ... Ho appena effettuato la prenotazione un'ora fa e ho cercato di parlare il prima possibile. Se mi permetti di cancellarlo, non avrai nulla da perderelo scorso martedì alle 14:07   

io

Ho così tanto da perdere, vale a dire 1300 € ... l permetterò la cancellazione solo dopo aver prenotato l'altro posto e dopo Airbnb confermerà che non è a Firenzelo scorso martedì alle 14:17WaimingPosso confermare con te che mi permetti di cancellare se prenoto un'altra proprietà che non è a Firenze? Se sì, procederò a fare un'altra prenotazione e informerò Airbnblo scorso martedì alle 14:35ioti permetterò di cancellare solo dopo la verifica con Airbnb che hai davvero riservato da nessuna parte tranne Firenze e non prima di lunedì 19, perché verifico con Airbnb solo dopo la data di arrivo

lo scorso martedì alle 15:41 queste risposte sono state fatte col traduttore, io volevo dire che se annullato la prenotazione con il traduttore ho fatto un errore ho detto ti permetterò ma volevo

dire che avrei fatto la verifica ed in caso di cancellazione da parte sua

valutato quanto ridargli.. teniamo presente che in quei momenti ero in

uno stato forte di agitazione vedendomi sfumare delle prenotazioniWaimingperché "non prima di lunedì 19" perché questa prenotazione inizia domenica, 18 marzo che è "prima di lunedì 19"?lo scorso martedì alle 16:02

io

devi scusarmi ma è solo malizioso che il 19 possa accadere, inoltre ho già perso una prenotazione mensile molto importante in quanto con la tua prenotazione mi hai bloccato le date relative ad una pre-approvazione .... ma guarda l'appartamento è molto bello ... in una grande area, e il prezzo è eccellente ... come eccellente il servizio .... mi stai mettendo nei guai ...lo scorso martedì alle 16:33ioc'era Jackie che aveva bisogno della pre-approvazione e non potevo farlo .... guarda l'appartamento è bellissimo ... starai bene ... lo scorso martedì alle 16:42WaimingPenso che sia meglio cancellare la mia prenotazione e accettare Jackielo scorso martedì alle 17:11

io

Nel frattempo, Jackie ha trovato ... le cose si svolgono rapidamente ... non mi sta rispondendo ... è persolo scorso martedì alle 17:22

Whatsapp 13-03  ore 17.56

io non lo vedo e non lo leggo, non so l‘inglese. Solo in serata vedo le immagini e capisco che ha fatto una nuova prenotazione telefono ad airbnb e verifico effettivamente aveva fatto altra prenotazione a milano e non avrebbe potuto cancellarla quindi era vero… ma non cancellava la prenotazione in quanto mi RICATTAVA io avevo bisogno di accettare nuove prenotazioni e quindi non togliendo la prenotazione io ero bloccata voleva che la togliessi io così aveva la certezza di avere tutti i soldi ma io non potevo sarei incorsa in penali e poi il danno lo avevo avuto ho solo proposto che gli avrei ridato €150.00 con la speranza che alcune prenotazioni mi sarebbero arrivate

WaimingHo appena fatto un'altra prenotazione e la politica di cancellazione è a lungo termine come la tua. Ho anche (nascosto da Airbnb) le foto della prenotazione. Airbnb ti ha contattato? Penso che sia meglio cancellare la prenotazione ora perché ci sono persone che hanno bisogno del tuo posto e non possono prenotarlo.lo scorso martedì alle 17:59

continuava il ricatto…non toglieva la prenotazione e voleva che lo facessi io

Cancellazione avvenuta nei seguenti data e orario: lo scorso giovedì alle 17:14

Prenotazione cancellata da Waiming

Queste date sono aperte per una nuova prenotazione. Il tuo compenso è stato modificato e riceverai 1239.40€ per questa prenotazione. Puoi tuttavia offrire a Waiming un rimborso parziale o totale nel Trova Soluzioni.

OSSERVAZIONI

OSSERVAZIONI

Wuaiming :

- ha cancellato la prenotazione tenendomi bloccato ogni cosa per tre

giorni lavorativi e quindi perdendo prenotazioni…………

- appena ho ricevuto la prenotazione ho chiamato airbnb chiedendo se

avessi potuto cancellare la prenotazione, mi è stato risposto che non

era corretto, a malincuore ho accettato la situazione, in èffetti ho

perso un’altra prenotazione di jakie per la quale si sovrapponevano le

date……

- io non so l’inglese, per cui le conversazioni si sono svolte col

traduttore…io sono stata messa in grande difficoltà………… col

traduttore si possono verificare delle incomprensioni…. cosa

successa

- infatti io credevo che bleffasse, voleva che io cancellassi la

prenotazione per accettare offerte che avrebbe reputato

interessanti….e questo dava fastidio…volevo essere certa che

volesse prenotare veramente in un’altra città…..

- intanto il ragazzo continuava a tenere la prenotazione attiva faccio le

mie verifiche ed infatti aveva prenotato a milano, una struttura con

un prezzo equivalente… ma non cancellava la mia prenotazione

PRETENDENDO CHE LO FACESSI IO… perché avrei dovuto

farlo, per incorrere in penali...? MI STAVA RICATTANDO

spingendomi a cancellare visto che avevo necessità di confermare

altre prenotazioni …naturalmente se avessi avuto altre prenotazioni e

quindi non avessi avuto danno…avrei potuto dargli perlomeno una

buona parte dei soldi… infatti ero disponibile, il mercoledi avendo

sfumato la possibilità di accettare jakie di dargli € 150,00 con la

speranza di avere almeno altre due notti prenotate….ed invece il

ragazzo continuava a tenere la prenotazione attiva

- IO SONO STATA CERCATA…..SONO STATA RICATTATA

avendo l’ impossibilità di ricevere altre prenotazioni waining mi

ricattava perché fossi io a cancellare, ma come ho detto non

potevo farlo, ho solo avuto danno e perso tre giorni

lavorativi…costo anch’io……

- rilevo la scorrettezza di waiming RICCATTANDOMI

- il quale invece di cancellare la prenotazione subitissimamente ha

tenuto chiuso la possibilità che io accettassi altre prenotazioni

tenendo attiva la sua e solo prendendo che fossi io a cancellarla che

come ho detto non potevo…….

- SONO STATI TRE GIORNI DI GRANDE PERDITA DI

TEMPO……

- REPUTO RESPONSABILE WAIMIN ED ARBNB ( carlo si è

occupato della questione) avendolo assecondato.naturalmente il

danno è statao grande

In fase di accomodamento chiedo integralmente quanto mi sarebbe dovuto

di 1239.40€ e non solo €300,00 come mi è stato detto senza darmi

giustificazione e neppure un rendiconto della cifra ottenuta….

naturalmente riservandomi di rivolgermi all’autorità giudiziaria per la

soddisfazione del danno ulteriore

Tengo a rilevare a proposito che io possa essere RAZZISTA

- in queste giornate convulse, sono stata accusata di

RAZZISMO………….a parte che come ho detto non fa parte deo

miei geni essserla, ma neppure di educazione, il mio bisnonno

GIACINTO GIROMINI, durante il triennio fascista era socialista,

amico di camillo trampolini, e siccome si oppose alle leggi razziali di

mussolini si fece la galera.per diverso tempo…….

- Siamo persone ca sanno prendersi le proprie responsabilità e pagare

anche di persona su prese di posizioni in cui si crede fortemente. io

sono una giromini e sono come i miei antenati………

- Non ho mai detto “non affitto ai cinesi” non ho nulla contro di loro

certo hanno la loro cultura come noi abbiamo la nostra….. TUTTI

HANNO LA LORO CULTURA ma questa è altra cosa

nella mail di airbnb 15-03-2018 ore 17.45 firmata evan si riporta “Il

rapporto che abbiamo ricevuto afferma che hai dichiarato che non avresti

intenzione di ospitare i cinesi e di avere pregiudizi nei loro confronti”

COSA ASSOLUTAMENTE FALSA certo in uno stato di agitazione e

profonde arrabbiature, il 13.14.15 marzo quando il ragazzo teneva sempre

confermata la prenotazione… e non mi dava la possibilità di accogliere

altre prenotazioni….. vedi quanto detto prima, e mi stava

RICATTANDO….. possono volare parole improprie che col traduttore

oppure imperizia possono venir falsificate e comprese in modo non

appropriato. travisando l’intero senso della conversazione…… In questo

airbnb avrebbe dovuto dire a waining di togliere subito la prenotazione

dimostrare che ne avrebbe fatta un’altra, e siccome comunque il danno

era stato fatto si sarebbero fatti dei conti e gli avrei ridato quello che era

giusto….ma non è andata così purtroppo.

MASSIMA IMPORTANZA

appezzo moltissimo la politica di inclusione che airbnb professa….

Come dicevo la mai famiglia lo sta facendo da oltre un secolo pagando

anche di persona la scelta vi veder giusto un mondo dove tutti possano

stare e possibilmente bene…..

come dicevo prima TUTTI ABBIAMO LA NOSTRA CULTURA……e sono

proprio BARRIERE CULTURALI che rallentano ed a volte impediscono

l’inclusione in questo mondo globalizzato…

CONCLUSIONI

AIRBNB in questa politica giusta di inclusione ed essendo una realtà

internazionale deve tener presente questi impedimenti culturali….e

quando si rilevano appianarli….IN QUESTO MODO POTREMMO

VERAMENTE VIVERE IN UN MONDO MIGLIORE

in fede bianca maria 

[Susanna0]

@BiancaMaria6, non si è capito molto dal tuo lunghissimo post: tutta la conversazione è avvenuta in Whatsapp o nella chat di Airbnb?
Quando ci sono incomprensioni bisogna sempre scrivere nella chat, in modo che l'assistenza possa controllare.

Comunque, a me non sembra che nessuno ti abbia ricattato. Questo ospite ha sbagliato e avrebbe voluto poter cancellare subito dopo, senza perdere soldi, cosa che era nel suo diritto.  Avresti potuto semplicemente dirgli di rivolgersi all'assistenza e tutto sarebbe finito subito nel migliore dei modi. Lui avrebbe cancellato e tu avresti riaffittato.
Non capisco perchè l'hai tirata tanto in lungo, negandogli un rimborso (o meglio, facendogli credere che tu potessi negarglielo) che comunque gli spettava automaticamente.
Perchè quando un ospite prenota, ha 24 o 48 ore di tempo (non ricordo esattamente) per cancellare senza alcuna spesa, nel caso si sia sbagliato. Ne' il costo di affitto, ne' il costo di Airbnb. 

[BiancaMaria6]

susanna buona sera, mi fa piacere la tua mail, invece io sono stata ricattata:

-io ho riportato tutta la conversazione avvenuta, compreso un messaggio inviato in watsappda waiming

-io non so l'inglese e quindi uso il traduttore, si possono verificare inesattezze

-quando è arrivata la prenotazione io stavo valutandone altre due ineressantissime di cui una di due studentesse che lo avrebbero preso subito fino a giugno ad €1400,00 al mese

- appena è arrivata la prenotazioneio vi ho chiamatosubito  (13-03-2018 intorno alle ore 13 risenta conversazione che è registrata) chiedendo se questa prenotazione avessi potuto cancellarla, mi avevano detto che sarei incorsa in penali e poi non sarebbe stato corretto

- poi waiming mi ha scritto di avere fatto un errore voleva che io la cancellassi ma come detto prima non potevo farlo sarei incorsa in penali FOSSE STATA UNA PERSONA CORRETTA LO AVREBBE FATTO SUBITO LUI E NON PRETENDERE CHE LO FACESSI IO oltre tutto, come dici tu ne aveva tutto il diritto ed avrebbe avuto anche il rimborso.. e lui era molto informato avendovi chiamato molte volte......

- dicevo, quando è arrivata la sua richiesta che io cancellassi la prenotazione io penso che sia una scusa, forse per accettare una offerta arrivata nel frattempo più vantaggiosa e chiedo verifiche... inoltre vi chiamo, chiedo informazioni e mi ripetete che se avessi cancellato io sarei incorsa in penali, questo tipo di prenotazione a longo termine prevede la possibilità da pate dell'ospite di cancellarla solo entro 30giorni dall'entrata, quindi waiming se la avesse disdetta avrebbe perso tutti i soldi sarebbe dipeso solo da me eventualmente restituiglieli (ascolta pure le conversazioni avvenute.............)

- per farla breve avrebbe dovuto cancellare subitissimo, lasciarmi libera di lavorare con le due richieste che avevo, ed invece mi ha tenuto fermo il periodo per ben tre giorni RICATTANDOMI  sapendo, glielo avevo scritto io, che avevo alre prenotazioni da cancellare, infatti quando in serata del 13 fa la nuova prenotazione e mi manda immagini per whatsapp e mi chiede per l'ennesima volta di cancellare la prenotazione ed accettare quelle su cui stavo lavorando....lui non cancella aspetta che lo faccia io , rivoleva tutti i soldi anche se mi aveva già tenuto chiuso il periodo per un giorno lavorativo....la cancella solo dolo tre giorni quando aveva concordato con voi la restituzione dei soldi, anche se parziale e ripeto io rimango a "bischero" si dice cosi in toscana per tre giorni,,, WAIMINIG MI HA RICATTATA e causato danno, ho perso tempo e ne sto perdendo, oltre aver perso prenotazioni sulle quali avrei potuto lavorare ed ottenere....ma non sono riuscita a farlo inoltre era arrivata per pasqua altra prenotazione su booking ed ho dovuto disdirla..altro danno......

- inoltre io in nessun modo sapevo che waiming potesse, avendo fatto un errore, cancellare la prenotazione entri 24 ore.....................NESSUNO ME LO AVEVA DETTO 8ascolta pure le conversazioni che ho fatto con voi)..........tu lo dici ed io ci credo.......ma allora se avesse potuto disdire, avendo la possibilità di riavere tutti i soldi, e visto che vi ha chiamato un migliaio di volte.......PERCHé NON LO HA FATTO???????????????????

infatti lui, se fossimo stati fra persone perbene, come suol dirsi, avrebbe dovuti disdire subitissimo certo da parte mia essendo una persona perbene, avrei avuto disponibilità a restiture un abuona parte delle cifre versate, o quasi tutto, avrei potuto ricevere altre prenotazione e tutti saremmo stati contenti..........mi aveva cecato, disturbato, e doveva toglersi subito dal dare noia, invece ha fortemente disturbato per tre giorni lavorativi..........CREANDOMI GRAVE DANNO

gentile susanna io la ringrazio per la disponobilità ma sarebbe bene sentirci per poter essere più chara....aspetto una sua chiamata al [mobile hidden].....fiduciosa la saluto............... buona serata

[Susanna0]

@BiancaMaria6, credo che ci sia un equivoco. Qui stai scrivendo nel forum di host e guest, non all'assistenza.

Io sono un host come te e ti ho scritto la mia opinione, forse altri scriveranno la loro, ma non c'entriamo niente con Airbnb.
Dovresti contattare l'assistenza.