Spettabile Airbnb.
Scrivo questo messaggio, affinchè un partner cosi importante e fondamentale come voi, possa essere vicino a chi di noi host, sta subendo ingiustificate cancellazioni .
Circa due giorni fa, ho parlato con il vostro customer service, il quale mi ha riferito che non ci sono politiche di cancellazione valide, riguardo la città di Firenze, in quanto non è una zona legata alle problematiche del Corona Virus.
La politica di cancellazione della mia casa, la FerrHouse è rigida, in quanto Firenze, trattandosi di città d’arte, subisce spesso cancellazioni da parte degli ospiti in periodi di alta stagione, creando difficoltà nel ricollocare notti particolarmente importanti al bilancio della casa.
Porto alla vostra attenzione, il caso del cliente Prasanth 22-24 Marzo, al quale ho offerto un vaucher dell’esatto valore della penale da lui pagata, usufruibile per i prossimi 36 mesi, dando a lui e al suo gruppo la possibilità di non perdere quanto già versato. Nonostante questo, ho ricevuto ben due messaggi per la stessa prenotazione da parte di due persone del vostro customer service, il quale mi chiedevano se avessi potuto prendere in considerazione la restituzione totale dei soldi . La cosa bizzarra è che il cliente in questione, si trova in California, Stato peraltro con molti contagi da Corona Virus e io mi trovo a Firenze regione dove non c’è alcuna emergenza dedicata al Virus .
In questo momento mi aspetterei da un partner prestigioso come Airbnb più collaborazione e comprensione verso noi host, che siamo messi in ginocchio da questo problema che fortunatamente non ha colpito FIRENZE. Le informazioni sbagliate che danno le televisioni estere, ci stanno recando gravissimi danni. Il Corona Virus si trova in LOMBARDIA, EMILIA ROMAGNA E VENETO non in Toscana. Sarebbe utile che Airbnb, spiegasse la verità ai propri clienti che hanno fissato un viaggio in Italia, un messaggio rassicurante e chiarificatorio, dove spiega sinceramente che molte delle regioni Italiane non hanno problemi di contagi, sarebbe la cosa migliore da fare . La TV Statunitense sta facendo passere messaggi non veri, messaggi dove tutta l’Italia viene posta alla stregua della zona del Lodigiano e questo non è sinceramente il messaggio giusto da lanciare attualmente, oltre ad essere falso, mette in ginocchio l’economia di chi vive con i proventi derivanti dagli affitti della propria casa.
Vi chiedo gentilmente di stare vicino a noi host con la grande professionalità e la lealtà che da sempre vi contraddistingue dal resto delle piattaforme di vendita.
Mi auguro sinceramente che possiate dare una mano a tutti noi host Italiani che si trovano in difficoltà,
Sinceri saluti .
Fabiola
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