Ciao, sono appena tornata da un week end a Barcellona con le mie amiche. Avevamo prenotato all'inizio dell'estate ,tramite Air BnB , l'appartamento Central Apartment in Heart of Barcelona. Erano arrivate le varie mail e i vari messaggi di conferma, per cui eravamo tranquille. Per entrare c'era un dispositivo elettronico nel quale dovevamo inserire un codice e l'Host non era presente. Quando siamo entrate ci siamo trovate dentro ad un appartamento già occupato. Le altre persone non c'erano ma c'erano tutti i loro effetti personali in giro. I letti disfatti. Birre e altro sul tavolo. Mutande sui cuscini. Valige mezze vuote per terra. Insomma, chiaramente occupato da altri. Molto preoccupate chiamiamo l'Host che dice che lui è dispiaciuto, che di questa cosa non ne sa niente, che è stata la piattaforma di Ari BnB ad aver sovrapposto 2 prenotazioni e che quindi lui non sapeva come aiutarci. Ci ha detto solo di chiamare Air BnB. Lui non è venuto ne ad aiutarci ne a verificare la situazione. Comunque, per la cronaca, Air BnB mi ha detto che loro non avevano altre prenotazioni su quell'appartamento. Nelle ore successive ci siamo sedute al tavolo di un bar lì vicino ed abbiamo perso 3 ore per cercare di capire come Ari BnB dovesse rimediare la situazione. Al telefono l'assistente di Air BnB mi ha detto che l'unica cosa che poteva fare era quella darmi un rimborso parziale della spesa sostenuta. Litigandoci e arrabbiandomi , sono arrivata a Farmi fare un rimborso totale della spesa sostenuta, che però sarà effettuata entro 15 giorni (ancora non sono passati e i soldi ancora non sono arrivati...), e un aiuto del 10 % sulla successiva prenotazione fatta con loro. Dal punto di vista logistico l'unico aiuto che mi ha saputo fornire è stato quello di fornirmi tramite e-mail 4 link di 4 alloggi a Barcellona e un accesso prioritario con l'Host. Purtroppo tutti gli appartamenti proposti erano lontani anni luce dalla zona che avevamo scelto e dal budget che avevamo preventivato. Abbiamo optato per una prenotazione con Booking.
Anche io gli ho detto che li denuncerò. Credo che mi debbano rimborsare la differenza che ho dovuto sborsare per trovare un Hotel all'ultimo secondo, perché è stata una loro colpa . Credo che se loro affidano un cliente ad un Host, siano loro ad essere responsabili del suo comportamento. Inoltre vorrei anche un risarcimento danni per avermi fatto perdere 3 ore, piene d'ansia tra l'altro, su una vacanza che non ne durava neppure 48 in totale.
Siccome ho mio suocero e mia suocera che sono avvocati, mi basta fare una telefonata per avviare la pratica. Lei ha detto che è avvocato, secondo lei ci sono i presupposti per intentare una causa?
Grazie
Cordiali saluti
Silvia B.
