Ciao @Susanna47
E' appena stata aperta una discussione uguale alla tua qui :
https://community.withairbnb.com/t5/Supporto/Recensioni/m-p/1052684#M68436
La valutazione complessiva non è una media delle altre valutazioni ma è il primo voto che mettono gli ospiti in fase di recensione. Per questo motivo può essere più bassa di valore anche quando gli ospiti mettono 4/5 stelle in tutti gli altri campi.
- Gli ospiti possono dare delle valutazioni su:
• Esperienza complessiva . Ossia :" Qual'è stata l'esperienza complessiva?"
Poi ci sono queste altre:
Esperienza complessiva. Qual'è stata l'esperienza complessiva del tuo ospite? - Pulizia. Gli ospiti hanno trovato il tuo alloggio pulito e ordinato?
- Precisione. Con che precisione hai descritto il tuo alloggio nella pagina del tuo annuncio?
- Valore. L'ospite è rimasto soddisfatto del rapporto qualità-prezzo?
- Comunicazione. È stata sufficiente la comunicazione con l'ospite prima e durante il soggiorno?
- Arrivo. Il check-in si è svolto tranquillamente?
- Luogo. Gli ospiti sono rimasti soddisfatti del tuo quartiere?
Il valore che tu vedi , non è una media, ma un giudizio del tuo ospite, inserito nell "Esperienza complessiva" .
Quindi, dovresti chiedere al tuo ospite, la motivazione sul perchè ha messo 5 stelle ovunque, tranne che sulla esperienza complessiva, che ne ha messe 4 .
Oltretutto Airbnb ha di recente cambiato la maschera di valutazione e in caso di un numero di stelle inferiore rispetto alle singole valutazioni, lo fa notare all’ospite con un messaggio automatico e richiede se conferma la valutazione generale rilasciata
Ti invio un link in merito a tali novità inserite
https://community.withairbnb.com/t5/Le-Risposte...
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Da oggi, chiamatemi pure "Marcellotto", ma Ricordatevi di mettere la chiocciola "@" prima del mio nome, cosi vedo la notifica 🙂
